Ксерокопия паспорта при возврате товара по закону

В каких случаях возможен возврат товара

В Законе РФ «О защите прав потребителей» четко прописаны те случаи, когда покупатель может требовать возврат денежных средств за приобретенный товар (либо его замену):

  • продавец не уведомил покупателя обо всех тех свойствах, которые присущи реализовываемому товару (статья 12 вышеупомянутого Закона);
  • товар не отвечает всем требованиям к качеству продукции (статья 18);
  • товар должен быть возвращен, поскольку не подошел по своей комплектации, размеру, объемам, техническим характеристикам (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Касательно первого пункта, подтвердить, что продавец не предоставил нужную информацию, достаточно сложно. Обычно продавцы пытаются доказать, что всю необходимую информацию покупателю предоставили. Но Закон основывается на том, что покупатель может и не располагать достаточным уровнем знаний, позволяющим самостоятельно разобраться в тонкостях эксплуатации товара.

Особенно данный фактор важен в тех случаях, когда нет инструкции эксплуатации, должным образом переведенной на русский язык.

Если инструкции такой нет, то закон станет на сторону покупателя. Тем более, если говорить о дистанционной продаже. Немногие знают, но, если руководствоваться нормами действующего законодательства, при дистанционной продаже должна быть вручена письменная копия инструкции по пользованию.

Причем делается это под роспись покупателя.

Следует помнить, что обязательным условием для возврата товара является то, что он должен сохранить свой презентабельный товарный вид, эксплуатационные характеристики и свойства (пломбы, бирки, фабричные ярлыки). Если товар изготавливался под определенного потребителя, его возврат возможным не будет.

Действующее законодательство

Согласно законодательным нормам по защите прав потребителей, осуществление возврата какого-либо товара не требует предъявления удостоверения личности. В качестве необходимых документов сотрудники магазина могут потребовать чек о свершении покупки или другие бумаги на изделие.

Важным нюансом при оформлении является необходимость предъявления паспорта продавцу для получения средств. Поэтому возникшая ситуация имеет двоякое значение, и для получения затраченных денежных средств потребуется предоставить удостоверение личности.

Сроки возврата товара, регламентируемые законом

В законе, защищающем права покупателей, действительно не сказано, что для возврата товара требуется предъявить паспорт. В статье 18, посвященной возможности вернуть покупку ненадлежащего качества, говорится, что даже чек не является обязательным документом. Статья 25 разрешает подтверждать факт приобретения  изделия:

  • товарным чеком;
  • кассовым чеком;
  • свидетельскими показаниями.

Ксерокопия паспорта при возврате товара по закону

В законе упоминается про обязательное сохранение фабричных этикеток, пломб, товарного вида и потребительских свойств изделия.

Почему продавцы продолжают требовать внутренний паспорт, не боясь нарушить закон? В своей деятельности они вынуждены руководствоваться специальными нормативными актами, некоторые из которых содержат подобное требование.

Важным правоустанавливающим документом является Указание ЦБ № 3210-У от 11 марта 2014 г. Один из его пунктов (6.1, абз.2) регламентирует, что выдача денег из кассы возможна после идентификации получателя по паспорту и некоторым другим документам, способным подтвердить его личность.

Еще по теме  Возврат излишне удержанного НДФЛ

Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил вернуть товар. Кассир выдаст ему деньги, сверив реквизиты, указанные в расходнике с реально предоставленным удостоверением личности.

Одним из основополагающих факторов, на которые необходимо обращать внимание, является срок, в течение которого возможен обмен или возврат товара. Если говорить о технически сложной продукции, такой срок ограничивается 14 днями. В остальных случаях – в течение гарантийного срока на товар, либо, в течение его срока годности.

Исходя из практики, чаще всего рассчитывают на обмен товара ненадлежащего качества. Но, в крайнем случае, возможен и возврат денежных средств продавцом. Если у вас возникли какие-либо вопросы или сложные моменты при защите своих законных прав потребителя, обратитесь к нашим юристам. Мы сможем помочь восстановить справедливость!

Перечень бумаг для осуществления процедуры после снятия контрольного отчёта с кассы

При рассмотрении вопроса имеют ли право требовать паспорт при возврате товара, следует учесть тот факт, что продавец обязан осуществлять процедуру согласно правовым нормам действующего законодательства, которые проводятся в таком порядке:

  • приём, замена товара при заполнении заявления от покупателя и составление двух накладных для осуществления возврата;
  • правильное заполнение расходного кассового ордера в соответствующей форме по установленному постановлению законодательства;
  • получение денег после оформления всех бумаг с предъявлением удостоверения личности согласно правовым положениям закона.

Выдача средств осуществляется физическому лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере. Поэтому требования магазина о предъявлении удостоверения личности имеют вполне законные основания.

Если паспорт нужен при возврате товара во время работы кассового аппарата, то такое требованием не является законным, так как в этом случае продавец может осуществить процедуру без внесения личных данных клиента.

Алгоритм процесса основывается на следующих действиях:

  • оформление акта о приёме товара в специальной форме, установленной законодательными нормами (в документе указывается подробная информация о покупке, причина возврата и стоимость);
  • внесение информации в журнал о порядке ведении кассовых операций с указанием возврата денег в строго указанной сумме. Заполнение ведётся в соответствии с методическими рекомендациями бухгалтерского учёта, основанными на законных положениях.

Удостоверение личности необходимо предоставить в обязательном порядке, если покупатель обратился в магазин после закрытия кассового аппарата, так как все операции считаются завершёнными, а процесс возврата требует предоставления документов подтверждающего характера.

Какие документы нужны, чтобы вернуть товар

Какие же документы необходимы для того, чтобы можно было вернуть товар продавцу? Главное условие – документ, который сможет подтвердить факт покупки того или иного товара именно у определенного продавца.

Еще по теме  Все, что нужно знать о молочной кухне в Москве и Московской области

Таким документом является товарный или кассовый чек. Но, если чек был утерян, не стоит опускать руки.

Со стороны покупателя

Конечно, требование предъявить паспорт (именно требование, просят у нас продавцы достаточно редко) может насторожить покупателя. Но следует помнить, что он вправе отказаться от того, чтобы передавать паспорт гражданина РФ в руки продавца, может запретить делать его ксерокопию. Кстати, ксерокопия паспорта, которая не прошла нотариальное заверение, никакой юридической силы не имеет.

Так что, бояться этого не стоит.

Оптимальный вариант – это вежливо спросить продавца, на основании каких законодательных актов и правовых норм он просит предъявить паспорт. В большинстве случаев, продавец не сможет назвать не единой из них. Но, еще раз повторим, что такое требование не несет никакой угрозы для потребителя.

Теперь разберемся, почему продавцы так настойчиво требуют паспорт. Дело здесь не в их вредности, хотя данный факт полностью в сторону отметать не стоит. Если возврат будет осуществляться в день покупки, то кассовый или торговый чек можно аннулировать. В данном случае, паспорт требовать не будут. Если же кассовый день уже закрыт, ситуация будет обстоять следующим образом:

  • вся информация об торговых операциях за день уже передана в бухгалтерию и документально отражена в соответствующих документах;
  • кассовые отчеты подклеены в журнал кассовых операций за день.

Документация по торговой деятельности подается в контролирующие органы, которые следят за правильностью исчисления налогов и сборов. Поскольку, сумма возврата будет вычтена из валового дохода магазина и, соответственно, уменьшится доход, сумма налогов будет несколько ниже, чем в том случае, если бы такого возврата не было.

Подавать в фискальные органы заведомо неправдивую информацию – чревато документальными проверками и штрафными санкциями. Получается, что любое изменение финансовой отчетности должно быть подтверждено документально. Написать заявление о возврате денежных средств можно и самостоятельно, от руки. Нужно подтверждение того, что такой возврат затребовал настоящий покупатель, не являющийся сотрудником магазина.

Что делать, если паспорта нет

Отсутствие возможности предъявления паспорта во время возврата товара подразумевает предъявление документов с указанием личных данных и фотографии такого типа:

  • Продавец требует паспорт при возврате - насколько это законновоенное удостоверение с указанием инициалов и наличием фотографии;
  • наличие военного билета служащих различного статуса (матрос, солдат, сержант, лейтенант, офицер запаса);
  • документ, свидетельствующий о временном удостоверении личности человека (при утере или замене паспорта);
  • бумаги о присвоении статуса беженца (если человек пересёк границу с территории государства, где ведутся военные действия);
  • удостоверение, подтверждающее статус служащего органов внутренних дел или прокуратуры.

При осуществлении возврата в законном порядке, в некоторых случаях требуется обязательное предъявление паспорта, так как для заполнения документов необходимы такие данные, как серия и номер паспорта. В этом случае сдать товар без наличия такого удостоверения личности невозможно!

В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

Квалифицированные специалисты по защите потребительских прав рекомендуют покупателю при желании вернуть товар иметь при себе действующий паспорт.

Еще по теме  Закон о рынке ценных бумаг 2019

Многие интересуются, является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность. Большинство магазинов и других торговых учреждений легко сделают возврат до закрытия кассовой смены при условии наличия водительских прав.

При подаче документов для налоговой отчётности требуется обязательное предоставление паспортных данных и копии основных страниц. Поэтому осуществление процесса зависит от времени проведения процедуры.

Закон позволяет вместо основного удостоверения личности предоставлять заменяющие паспорт документы. Их перечень официально не определен, и вопрос о равноценности иных удостоверений паспорту решается по усмотрению продавца.

Магазины часто лояльны к следующим видам удостоверений:

  • дипломатическому;
  • прокурорскому (и иному служебному);
  • временному (выдается при замене паспорта);
  • военному;
  • беженца.

Предпочтение отдается документам с фотографией гражданина. Исключение составляет заграничный паспорт, действующий только за пределами родины. Практика показывает: водительское удостоверение и студенческий билет также не вызывают доверие у продавца. Но в конечном итоге способ идентификации покупателя нередко зависит от его напористости, умении убедить сотрудников магазина в своей правоте и серьезности намерений.

Продавцы требуют паспорт при возврате товара не из вредности или нежелания отдавать деньги. Возвращая их покупателю, они впоследствии должны по установленным правилам отчитаться перед контролирующими органами, показав, на что именно была потрачена эта сумма. Им нужно подтвердить, что был оформлен возврат покупки, и деньги отданы определенному гражданину. Покупателю следует с пониманием отнестись к просьбе о предоставлении паспорта, не делая из нее проблему.

Заключение

Необходимость предъявления паспорта при сдаче товара любой категории зависит от условий осуществления процедуры. Законодательство предусматривает защиту прав потребителей и обязывает торговые учреждения в должном порядке вести финансовую и налоговую учёность.

Для получения денежных средств лучше всего иметь паспорт в наличии и заполнить все необходимые документы для осуществления процесса. Если же продавец продал товар без кассового аппарата, то данный вопрос можно согласовать по обоюдному согласию обеих сторон. При этом такая форма продажи не является законной и не имеет доказательств свершения покупки.

Вывод

Если говорить с точки зрения законности требований продавца, то предъявление именно паспорта не выгляди совсем законным. Его можно заменить другим документом. Если говорить именно о паспорте, то его можно не предъявлять.