Гарантийный ремонт без чека по законодательству РФ

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

Сложности с ремонтом или возвратом денег за некачественный товар, находящийся на гарантии, возникают в основном из-за неграмотности самих потребителей и недобросовестности продавцов, пользующихся их незнанием. В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса России гарантийный срок – это время, в течение которого продавец или производитель должны компенсировать каким-либо образом затраты покупателя .

В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя. Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:

  • Камер видеонаблюдения в магазине;
  • Показаний свидетелей;
  • Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
  • Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
  • Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.

В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.

Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.

Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

Гарантийный ремонт без чека по законодательству РФ

Гарантийный ремонт без чека по законодательству РФ

Как показала практика, проблемы с проведением гарантийного ремонта или возвратом купленной техники обратно с получением возмещения стоимости возникает лишь у тех покупателей, которые сами были невнимательными при покупке. Не сохранили комплектацию товара, потеряли чеки, испортили гарантийное соглашение или талон.

К сожалению, все больше продавцов недобросовестно пользуются невнимательностью или незнанием покупателей, нее рекомендуют им сохранять все атрибуты купленного прибора. В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя.

В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона

Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел. При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.

По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем.

Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  • Заменить изделие на аналогичное;
  • Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  • Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  • Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  • Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Гарантийный ремонт без чека по законодательству РФ

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.

Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.

Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.

Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется. Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис.

Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации. Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.

В момент выдачи изделия покупателю, после проведения гарантийного ремонта, исполнитель работ должен выдать покупателю акт о проведенных работах с его изделием.

В документе должно быть обязательно указано:

  • Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
  • Дата поступления изделия в ремонтный цех;
  • Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
  • Дата устранения каждого недостатка;
  • Перечень замененных деталей;
  • Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
  • Дата возврата изделия собственнику.
Еще по теме  Продажа квартиры наследство менее 3 лет

yavlyaetsya-li-chek-garantijnym-talonom

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт. Таким образом, если товар пробыл в гарантийной мастерской 15 дней, то дата окончания срока гарантии переноситься на 15 дней.

На отдельные части и детали, которые применялись в процессе ремонта, сервисный центр может давать свою гарантию.

Если вам не возвращают ваше изделие из гарантийной мастерской больше оговоренного срока, то требуйте выплаты вам неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы имеете на это законное право.

Требование о выплате неустойки излагается письменно с отметкой о вручении адресату.

Обязан ли продавец заполнять талон

Так как в законодательстве отсутствует понятие “гарантийный талон”, а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем.

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

  • данные о товаре: серия, номер, модификация;
  • наименование продавца, адрес, реквизиты;
  • дата покупки товара ;
  • печать продавца.

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

  • условия гарантийного обслуживания;
  • порядок работ ;
  • случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

  • в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
  • должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
  • при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт

Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю. Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может. Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно. Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

По закону о защите прав потребителей потребитель самостоятельно решает, что ему делать с некачественной покупкой. Он вправе просто ее вернуть, получив назад уплаченную суму. Если гражданин желает обменять вещь, он должен об этом сообщить продавцу, где была приобретена покупка.

Закон разрешает также оставить товар у себя, при этом, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или снижения его цены.

Но при подобных обстоятельствах обычно запрашивают любой другой документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине. Подготовить документы, необходимые для операции. Их не очень много. Полный перечень будет представлен вниманию ниже.

Написать претензию на возврат продукции. Отдать подготовленную бумагу с любыми доказательствами покупки уполномоченному лицу торговой точки.

Следует быть уверенным, что товар действительно ненадлежащего качества и не по Вашей вине.

Дело в том, что если независимая экспертиза вынесет решение не в Вашу пользу, то продавец, оплативший проведение экспертизы, имет право потребовать с Вас возмещения понесённых им расходов согласно п. Итак, вами куплен бракованный.

Чек из магазина вы не забрали или потеряли. Ваш ребенок из фирменной упаковки соорудил гараж для машинок или кукольный дом.

Укажите, чего именно вы хотите – обмена или возврата. Сделать это несложно, достаточно задать ему несколько вопросов о товаре. Обязательно запомните или запишите данные с его бэйджа.

Попадите в объектив камер слежения (минимум одна из них обязательно направлена на кассовый аппарат). Вообще не упоминайте об этом факте .

Заостряйте внимание на других вопросах: брак, несоответствие заявленных условий эксплуатации реальным и пр.

Является ли чек гарантийным талоном

Как вы думаете? — Является ли кассовый чек гарантийным талоном на бытовую технику? Сегодня в очередной раз наблюдал, как один из продавцов-консультантов убеждал покупательницу электрической плиты, что гарантийный талон ей не нужен – достаточно кассового чека. Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему.

Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению. То ли в силу своей безграмотности, то ли от недостатка опыта работы, наш продавец-консультант искренне считал, что гарантия по чеку магазина может полноценно заменить фирменный гарантийный талон на электроплиту, которую он продавал.

Если смотреть на это утверждение несколько поверхностно, то в нем, конечно, есть доля истины.

При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества.

При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег. По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества без чека

На практике у многих потребителей после приобретения той или иной продукции возникает необходимость ее возврата. Причиной такого могут быть многие факторы – ненадлежащее качество приобретенного, недовольство выполняемыми товаром функциями, просто желание возврата или замены.

Действует ли гарантия без чека

К сожалению, основной документ, которым можно подтвердить его приобретение, кассовый чек, не всегда сохраняется и естественно, у покупателя возникает вопрос – возможно ли в таком случае вернуть купленное назад?

Основной законодательной базой, которая регулирует взаимоотношения потребителей и продавцов товаров и услуг, является закон РФ «О защите прав потребителей».

  1. Покупатель имеет право настаивать на возврате приобретенного на фирму, организацию, магазин даже в том случае, если у него отсутствует какое-либо документальное подтверждение факта приобретения именно в этой торговой точке.
  2. Реализатор или продавец не имеют права отказывать покупателю в возврате при условии отсутствия чека.
  3. В отдельных случаях, когда продавец имеет веские основания считать, что возвращаемый товар не был приобретен на данной торговой точке, возможно инициировать дополнительное разбирательство для установления такого факта.
  4. Возврат товара на общих основаниях и в стандартных случаях возможен в течение срока продолжительностью 14 дней. Частные случаи в зависимости от обстоятельств могут предусматривать более длительный срок.
  5. Законом предусмотрен определенный перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Согласно существующему законодательству, возврат товара без наличия чека, как подтверждающего документа, возможен.

Отдельные случаи представляют товары, которые входят в список невозвратных и необменных. Список их достаточно обширен и покупатель, для того чтобы быть уверенным в своей правоте, должен ознакомиться с его пунктами, чтобы не тратить время зря. В частности, к ним относятся:

  • средства гигиены;
  • товары из серий косметики и парфюмерии (губная помада, духи, антиперспиранты, пудра и т.д.);
  • предметы бытовой химии (стиральный порошок, моющее средство для посуды и т.д.);
  • приобретенные растения и животные;
  • печатная продукция непериодического характера;
  • определенные детские товары;
  • нательное белье.
Еще по теме  Правила раздела имущества при разводе на что может претендовать жена муж и ребенок

Кроме того, продавец имеет право на осуществление таких действий:

  • выяснить обстоятельства приобретения товара – на самом ли деле он был куплен на данной торговой точке;
  • выяснить отдельные факты использования предмета, если он возвращается в поврежденном, поломанном виде – возможно в этом есть вина именно покупателя;
  • отказать, если к конкретному товару применяется определенной срок, в течение которого может осуществиться возврат.

Существует несколько особенностей возврата товара в зависимости от сопутствующей ситуации, места ее осуществления, а также наличия дополнительных документов.

По гарантии

Возврат товара по гарантии имеет следующие особенности своего осуществления:

  1. Гарантия использования продукции означает, что на протяжении всего положенного срока она должна нормально функционировать и использоваться с выполнением всех присущих ей качеств и свойств при выпуске.
  2. Гарантийные сроки всегда указаны в паспорте на товар и возврат продукции, не имеющей чека, вполне позволяет использовать данный документ в качестве подтверждающего приобретение. Особенно такой факт имеет значение в том случае, если в гарантийном талоне указывается ФИО лица, которое осуществило покупку.
  3. Обычно гарантией предусматривается процедура восстановления первоначальных свойств, присущих приобретенной единице путем ее ремонта. Такой механизм чаще всего применяется к различным видам техники, особенно бытовой. В том случае, если она не подлежит восстановлению, то потраченные покупателем деньги могут вернуть, забрав назад продукцию.
  4. Гарантийным сроком пищевых продуктов является дата, указанная на их упаковке, в течение которой товар должен соответствовать показателям качества данного типа и вида. В случае, если торговая точка по ряду причин будет считать, что порча продукта произошла не по их вине, она может перенаправить претензии по качеству поставщику или производителю.

Возврат приобретенного товара именно в магазины является наиболее часто происходящей ситуацией. Во многих магазинах руководство принуждает продавцов самостоятельно решать проблемы с покупателем, перекладывая всю материальную ответственность за вернувшуюся на полки продукцию на сотрудников.

Естественно, работники торговых точек часто отказывают в такой процедуре, применяемой к продукции.

В таких случаях покупатель должен знать следующее:

  1. Предъявление документа, удостоверяющего личность, делать не обязательно, однако на практике магазин нуждается в данных вашего паспорта. Такой факт связан с налоговой и бухгалтерской отчетностью об отмене произведенных кассовых операций.
  2. В большинстве случаев продавец может самостоятельно отыскать чек при обозначении вами приблизительного времени приобретения продукта и точной даты – вся необходимая информация обязательно сохраняется на копиях кассовых лент, которые печатаются в большинстве торговых точек.
  3. В случае, если необходимо дополнительное подтверждение факта приобретения в магазине, можно воспользоваться привлечением свидетелей. Лучше всего, если такие лица будут не из числа ваших родственников, а какие-либо друзья, знакомые.
  4. Если продавцы или руководители торговых точек отказывают вам в возврате, то единственным выходом, который остается, это написать претензию на возврат. Заявление составляется в двух экземплярах, один из них оставляется в магазине, второй, с пометкой должностного лица торговой точки – у вас.

Составленный документ должен содержать в себе такие сведения:

  • данные об организации, которая отказывает в возврате;
  • личные данные – ФИО, номер телефона для связи;
  • причины, по которым вы желаете осуществить возврат товара;
  • реквизиты любых документов (если у вас нет чека), которые могут подтвердить факт покупке на этой торговой точке;
  • требование, которое вы предъявляете – вернуть продукцию, поменять на аналогичный, снизить цену в претензии на качество и т.д.;
  • дата составления документа и подпись.

Если на просьбы и заявление никакой реакции не последовало, вы имеете право обратиться в местное подразделение Роспотребнадзора или суд.

При желании вернуть продукцию низкого качества покупатель обязан владеть такой информацией:

  1. Отсутствие чека о покупке не является основанием в отказе в возвращении лицу потраченной величины средств на покупку.
  2. Возврат продукции ненадлежащего качества может совершаться в срок вплоть до окончания гарантийного срока использования. Стоит понимать, что вы при этом должны отвечать за использование предмета по назначению и хранению его в тех условиях, которые ему требуются. К примеру, если вы приобрели охлажденную курицу в магазине, и она пролежала у вас сутки при комнатной температуре, в таком случае уже относить ее назад смысла нет, поскольку характеристика такого пищевого продукта предполагает хранение при более низких температурах.
  3. Покупатель имеет право требовать при плохом качестве продукции возмещения ущерба, понесенного при ремонте или восстановлении купленной вещи или товара.
  4. Клиент имеет право потребовать снижения цены на ту сумму, которая, по его мнению, сопоставима с дефектами вещи или поломкой.
  5. В том случае, если вы приобрели одежду или обувь без гарантии качества, стоит знать, что такие товары определенного вида имеют срок использования по умолчанию. Такой период обычно начинается с сезона его эксплуатации и вернуть товар, если он пришел в негодность еще во время своей гарантии вы имеете право.
  6. При возврате товара без чека постарайтесь найти любые сопутствующие документы, бирки, коробки, упаковочный материал с информацией о товаре – в таком случае осуществить возврат будет гораздо легче.
  7. В случае необходимости возвращения товара плохого качества, который был приобретен в кредит, клиент имеет право на осуществление такой процедуры. В таком случае сумму в указанном размере вернут в банковскую организацию, а с покупателя снимутся все долговые обязательства.

Пример возврата можно посмотреть в данном выпуске новостей.

Отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства. Если нет гарантийного талона Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.

Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека. Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

  • Товарный чек.
  • Договор купли-продажи;
  • Счет-фактура.
  • Гарантийный талон.
  • Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
  • Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
  • Свидетельские показания.
  • Видеозаписи, аудиозаписи.
  • Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.

Если гарантийный талон утерян

Что делать? К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности гарантия на бытовую технику по фискальному чеку), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем.

Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий.

Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения.

После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара). В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке.

Маленькая важная бумажка, которую все так боятся потерять и трепетно хранят вместе с кассовым чеком и школьным аттестатом. Кот-юрист разбирает всем известные мифы о гарантийном талоне. Представьте себе, нет. А ведь это основные законы, регулирующие вопросы прав потребителей. Однако из общего правила бывают исключения, когда гарантийный талон выдать все-таки должны.

https://www.youtube.com/watch?v=QamybIKbOK4

Еще по теме  Продление загранпаспорта для граждан РФ

Многие покупатели переживают, что не смогут сдать свою технику в ремонт из-за потерянного или незаполненного гарантийного талона. Закон даже говорит о том, что в ряде случаев покупатель может предъявить претензии вообще без чека, подтвердив факт покупки свидетельскими показаниями. Если магазин напишет в гарантийном талоне или договоре, что прием товара на гарантийное обслуживание возможен только по гарантийному талону, это посчитают нарушением. Роспотребнадзор и арбитражные суды штрафуют за такое.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.

Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:

  • личные данные заявителя;
  • личные данные продавца или мастера;
  • сведения о товаре, причины неполадок;
  • причины конфликта;
  • когда и где был составлен данный документ.

Претензия составляется в двух экземплярах. И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца.

Если он отказывается принять претензию при посещении его лично, направьте ее заказным письмом с уведомлением. Обязательно сделайте описание вложения письма.

У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но при этом отказ должен быть обоснованным.

В данном случае, обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин может увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем.

Дополнительные вопросы

Но что делать покупателю, если он приобрел товар, который оказался бракованным, и по своей рассеянности не сохранил чек магазина?

Чтобы разобраться с этим вопросом, нужно обратить внимание на п. 5 ст. 18 уже известного нам закона, где имеются прямые указания того, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, или другой документ, способный подтвердить факт совершения покупки продукта, данный факт не может быть основанием для отказа магазином покупателю в его требованиях.

Чаще всего магазины выдвигают массу требований, если к ним приходят покупатели без чека, и требуют вернуть или заменить товар или продукт, который не устраивает потребителя своим качеством. Особенно если для этого требуется провести возврат денег по кассе.

Подобная ситуация может быть объяснена тем, что существует регламент, который определяет порядок работы с кассой и проведение операций с ней. Если магазин просто так вернет деньги, то у него могут быть серьезные проблемы с налоговой инспекцией.

Исходя из этого, если у вас имеются претензии по качеству приобретенного продукта, и вы решили вернуть его в магазин, то вы обязаны изучить закон «О защите прав потребителей» и заранее подготовить веские доказательства.

На основании ст. 493 ГК РФ к подобным доказательствам, которыми можно подтвердить факт покупки, то есть факт, что магазин заключил с вами договор купли-продажи, помимо чека, относятся и иные документы, способные выступить «дубликатом» чека.

Поэтому, если нет чека, соберите такой пакет документов:

  • Товарные чеки;
  • Документы об эксплуатации (где ставится печать магазина при покупке);
  • Талон о гарантийном сроке;
  • Чек о доставке товара или о его монтаже;
  • Иные документы, на которые имеются печати магазина или изготовителя.

Для идентификации товара нужно собрать:

  • Ярлыки;
  • Инструкции по использованию;
  • Остатки упаковки;
  • Пакеты с фирменными логотипами компании, которые используются для упаковки;
  • Фирменные буклеты, которые выдаются при совершении покупки покупателю.

Если у вас возник спор, вы должны привлечь к ситуации свидетелей, вполне достаточно одного человека, который присутствовал в момент приобретения товара и может это подтвердить.

Составьте объяснительную в свободной форме. В ней опишите проблему, в какой день и по какой стоимости был приобретен товар, напишите, что чек утерян или утрачен по ряду причин. Этот документ администрация магазина может приложить к акту формы КМ-3. В таком случае он сможет объясниться с налоговой во время проверки кассы.

Кроме того, современные кассы относятся к компьютерному типу, поэтому все операции хранятся в памяти. Продавцу не составит большого труда сделать копию чека. Для этого покупатель должен составить заявление и потребовать поднять информацию в кассовом аппарате.

Кроме того, кассиру придется искать и кассовые ленты за указанный промежуток времени. Со своей стороны продавец не обязан делать этого, но если возникает конфликт, он делает это весьма охотно, поскольку наличие чека позволяет ему разрешить сложности с налоговой.

Помните, что независимо от желания магазина, он обязан выполнить требования, даже если покупатель потерял чек. Если вам откажут, составляйте иск и направляйте его в суд.

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Гарантийный ремонт бытовой техники Если Ваша бытовая техника сломалась во время гарантийного срока, Вы вправе обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и устранения неисправности. Производитель гарантирует бесплатный ремонт бытовой техники на протяжении срока гарантии согласно закона Украины «О защите прав потребителей».

Гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре производителя нужна для бесплатной диагностики неисправностей устройства, бесплатного ремонта и бесплатная замена неисправных запчастей в гарантийных случаях. Услуга особенно актуальна для электробытовых приборов и бытовой электроники бойлеры, газовые котлы, стиральные машины, пылесосы и др.

Это обусловлено особенностями электробытовых приборов — даже незначительная поломка или мелкий заводской брак может привести к полному выходу со строя устройства и невозможности использовать прибор по своему прямому назначению. Обратите внимание, что если гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно, он считается недействительным.

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.