Можно ли рассчитывать на компенсацию за испорченный отдых

Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых?

Главная » Ответы на вопросы читателей » Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых?

г. Курск Курская область

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Мы семьей летали на отдых за границу. Вылет чартера задержали на 14 часов, обратный рейс — на 7 часов. Итого: день отдыха был потерян, ребенок не спал 3 ночи, нигде нам не было предоставлено никаких услуг. Могу ли я рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за этот кошмар и что нужно для этого сделать?

Для подтверждения задержки рейса «туда» у меня есть посадочный талон. Задержку обратного рейса подтвердить нечем, потому что регистрацию провели вовремя, а вылет пришлось ждать в небольшом зале ожидания. Поскольку прибыли в Москву ночью, то мысли были не о штампике о прибытии, а о доставке ребенка в нормальные условия

На что рассчитывать?В вопросе вы пишете про потерянный день. За рубежом размещение в отеле считается не по дням, а по ночам. В ваучере указано 8 ночей, и вы провели в отеле ровно 8 ночей, значит, компенсировать день вам не будут. Если же количество ночей сократилось, можно потребовать компенсировать вам стоимость ночи, которую вы потеряли.

Туроператор должен предоставить расценки: сколько стоят сутки проживания в определенном отеле. Компенсацию выплатят в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности или любых других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика, то материальная компенсация не положена.

Страхование багажа и отмены поездки

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?Обращаться по поводу компенсации нужно к туроператору и к перевозчику. Туроператор несет ответственность за действия поставщиков услуг, входящих в путевку. Вместе с тем туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные нормы, прямо предусматривающие их ответственность.

  • § Ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»

Туроператор может на это сослаться, желая от вас отмахнуться. Будьте к этому морально готовы. Напишите ему претензию. Потребуйте соразмерного снижения стоимости и возврата средств. В идеале он должен выплатить вам стоимость ночи в отеле, а потом взыскать ее с перевозчика. Подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки.

Так что поторопитесь. К претензии нужно приложить доказательства задержки: копию ваших билетов с отметкой времени задержки от представителя авиакомпании в аэропорту (отметку могут поставить куда угодно, в том числе выдать специальный бланк). Также вам нужно было взять в отеле бумагу о том, что вы действительно заселились туда не в первый день тура, а во второй (ее копия также прикладывается). Заявление можно подать лично либо переслать заказным письмом, желательно с полной описью приложенных документов.

Если результат будет отрицательный, напишите претензию перевозчику. Здесь запас времени больше. Вы имеете право на предъявление претензии к авиакомпании в период, равный шести месяцам с момента прилета в пункт назначения. В вашем случае срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для жалобы.

  • § От. 126 Воздушного кодекса РФ?

Если дело дойдет до суда, то ответчиков будет двое: туроператор и перевозчик. Вы вправе потребовать не только возмещения реального ущерба, но и возмещения морального вреда. В случае удовлетворения ваших требований суд взыщет с виновников ваших проблем штраф 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Госпошлину по делам, связанным с защитой прав потребителя, платить не надо.

Какие жалобы поступают от туристов наиболее часто?

  • Медицинская страховка для выезжающих за рубеж
    Прежде всего, это страховой полис для туристов. Его наличие гарантирует медицинскую помощь пострадавшему практически в любом уголке земного шара. Получить максимальную защиту можно, купив страховку с расширенным страховым покрытием (до 100 000 у.е.).
  • Страхование багажа
    Известно, что самые ценные и дорогие вещи нужно всегда брать с собой в ручную кладь. Однако даже потеря чемодана с вашим гардеробом будет серьезной помехой для счастливого отпуска. Возместить ущерб и получить компенсацию можно, если вы позаботились про страхование багажа. При этом, в обязательном порядке, сохраняйте все квитанции о сдаче багажа в камеру хранения или на свой авиарейс, а также составьте акт о пропаже, который подтверждает факт случившегося. На основании этих документов страховщик рассмотрит вашу жалобу и сможет компенсировать затраты.

    В нашей компании клиент может рассчитывать на компенсацию в пределах 2 000 у.е. в случае утери багажа по вине транспортной компании.
  • Страхование отмены поездки
    Этот вид риска предусматривает выплату материального возмещения в размере до 2 000 у.е. При этом в качестве возможных причин невыезда могут быть: серьезная травма или смерть близкого родственника, стихийное бедствие или чрезвычайное положение в стране поездки и др.
  • Страхование туристов от несчастного случая
    Медицинская страховка для выезжающих за рубеж означает возможность бесплатно получить высококачественную помощь врача (диагностику, лечение и реабилитацию при наступлении страхового случая). А страховка от НС — это возможность получить компенсацию до 10 000 у.е., если во время отпуска или деловой поездки за границей вы получили инвалидность, травму или погибли. В последнем случае денежная компенсация причитается вашим близким родственникам.
  • Страхование квартиры на время отъезда

    Если вся семья отправляется за границу одновременно, то стоит позаботиться о сохранности своего недвижимого имущества. Даже если вы живете в престижном районе, в охраняемом доме с консьержем, ваше имущество могут подстерегать такие риски, как пожар, затопление, взрыв и многое другое. Чтобы во время отпуска не беспокоиться о своем жилье, стоит подумать о соответствующем страховании.
Еще по теме  Как переехать в Финляндию из России на ПМЖ

Однако предусмотреть абсолютно все неприятные ситуации, которые могут возникнуть с туристом, довольно трудно. Так, если вас поселили в номер или отель более низкой категории, чем это было предусмотрено вашим туристическим договором, нужно фиксировать все происходящее и потом предъявлять все претензии турфирме.

Наибольшее количество путешественников жалуются на то, что список заявленных услуг в отеле не соответствуют сделанному описанию или забронированный отель оказался занятым, и вас переселили в другое место. При этом по российскому законодательству гостиница может быть изменена на другую при условии сохранения ее звездности.

Ответ один — страхование. Только страховка надежно защитит вас от многих разочарований в поездке. Но в целом, сохраняйте спокойствие духа, постарайтесь концентрироваться на положительных моментах, коих в любом путешествии всегда много.

Как вернуть деньги за испорченный отдых

Взимание платы за не предоставленные услуги – излюбленная практика российских поставщиков туроператоров, позволяющая получать доходы практически на ровном месте. Причина распространения данного злоупотребления – неосведомленность граждан о возможности взыскания компенсаций с турфирм за испорченный отдых. В настоящей публикации мы устраним данный пробел и расскажем как вернуть деньги за испорченный отдых.

  • «Об основах туристской деятельности»;
  • «О защите прав потребителей»;
  • постановление Правительства №452 от 18 июля 2007 (о правилах оказания туруслуг).

Суть данных документов – предоставление клиентам турфирм права на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в случае получения услуг ненадлежащего качества. В особых случаях возможно расторжение договора или изменение условий оного в выгодную для заказчика туруслуг сторону.

Согласно законодательству, ответственность за испорченный отдых несет туроператор (не агентство, в котором приобретена путевка). В случае задержки авиакомпанией выполняемого в интересах туроператора чартера, претензия о компенсации также подается на имя организатора тура.

  • получение услуг более низкого, по сравнению с обещанным в договоре, качества;
  • неисполнение обязательств;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление неполной информации о турпродукте;
  • реализация турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков предоставления услуг;
  • причинение вреда жизни/здоровью/имуществу путешественника вследствие недостатков турпродукта.
  • изменение сроков путешествия;
  • задержка рейса;
  • ухудшение условий отдыха (меньшая «звездность» отеля, менее насыщенное меню, номер с видом на автоколонку вместо номера с видом на море и т.п.);
  • ошибки при бронировании номера в гостинице (отсутствие свободных комнат, предоставление номера меньшей вместимости и т.п.);
  • ошибки при бронировании билетов (не хватило мест в самолете — овербукинг);
  • предоставление недостоверной или неполной информации о туре (отсутствие обещанного питания в гостинице и т.п.);
  • непредвиденные дополнительные расходы вследствие ошибок туроператора или его партнеров (отсутствие оплаченного трансфера в аэропорт, отсутствие встречающей стороны, несвоевременная доставка в аэропорт, овербукинг, сбой в расписании авиакомпании и т.п.)

Доказательствами нарушения условий договора могут быть фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, справки, чеки, квитанции и прочие документы.

Для успешного отстаивания своих прав туристам необходимо позаботиться о

  • сохранении документов, подтверждающих оплату непредвиденных расходов;
  • получении справки у представителя авиаперевозчика о задержке рейса;
  • фиксации всех нарушений на фото- и видеоносители.
  • возмещения вынужденных расходов;
  • возмещения причиненных убытков;
  • уменьшения стоимости путевки;
  • возвращения денег за не оказанные услуги;
  • скидку на тур;
  • бесплатного устранения недостатков;
  • 3-процентную неустойку от цены заказа за каждые сутки просрочки;
  • возмещения моральных страданий.
Еще по теме  Кому и как можно пожаловаться на судью

Если дело дошло до суда, в дополнение ко всему перечисленному можно попросить служителей Фемиды покарать нерадивого турпоператора денежным штрафом в соответствии с ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей».

  • не позднее 20 дней с момента возвращения домой из отпуска (завершения срока договора);
  • изложение требований в письменной форме с приложением доказательств;
  • отправка претензии туроператору и продавшему путевку агентству заказным письмом с уведомлением о доставке.

На рассмотрение претензии поставщикам туруслуг отведено 10 дней (с момента получения).

Можно ли рассчитывать на компенсацию за испорченный отдых

Отказ в возврате денег за испорченный отдых или удовлетворении иных требований, а также отсутствие ответа являются основанием для переноса спора в судебную плоскость.

Как предъявить претензию туристическому агентству?

  • Максимально быстро уведомить компанию о проблеме;

    В идеале это стоит сделать еще в отпуске. Вполне может быть, что ваш вопрос будет решен положительно дистанционно.
  • Попробовать решить вопрос своими силами, получив чек о финансовых затратах.
  • Написать письмо-претензию в турагенство.
  • Если не удалось разрешить вопрос мирным путем, подавать иск в суд.

Как правило, туристические компании должны отреагировать на жалобы в течение 10 дней. Если таковое не произошло, то пострадавший имеет право обратиться в суд. При этом нет необходимости уплачивать государственную пошлину.

Компенсация за задержку рейса самолета в 2020 году

1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы. Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.

В настоящее время огромной популярностью среди путешествующих пользуется тема получения компенсации за задержку рейса. В 2016 году только граждане РФ получили более 150 тыс. евро с иностранных авиакомпаний. А ведь это при том, что большинство права свои не знают и за компенсацией не обращаются. Проблема задержки рейса сейчас очень актуальна, мы сталкиваемся с этим постоянно. В статье расскажем, как выплачивается и рассчитывается компенсация за задержку рейса самолета в 2018 году, дадим образец составления претензии.

Причины, по которым авиакомпания может отложить рейс:

  • нестыковка в расписании;
  • отсутствие готовности экипажа;
  • отказ в посадке пассажиру из-за «овербукинга», то есть когда билетов на рейс продано больше, чем посадочных мест;
  • если для авиакомпании рейс экономически невыгоден;
  • другие возможные причины, не связанные с форс-мажорными обстоятельствами.

К сожалению наши чартерные рейсы наиболее часто сталкиваются с проблемой задержки. Каждый десятый вылет для перевозки наших граждан на иностранный курорт сопровождается опозданием. Но отечественным авиакомпаниям везет, так как получаемая в случае обращений компенсация настолько мала, что пассажиры просто не хотят этим заниматься.

Что положено пассажиру при задержке рейса:

  • в случае задержки рейса на 2 часа, сотрудники авиакомпании обязаны раздать воду;
  • в случае задержки рейса на 4 часа и более, сотрудники авиакомпании обязаны выдать горячее питание;
  • при задержке на 6 и более часов в ночное время, либо более 8 часов в дневное – организовать размещение в гостинице. Гостиница обычно находится рядом с аэропортом, при этом вас не должны размещать в одном номере с посторонними людьми. Вы также можете самостоятельно выбрать гостиницу, оповестив при этом авиакомпанию. Оплату также нужно провести самостоятельно, но предоставив документы об оплате вместе с претензией, можно частично возместить затраты.
  • трансфер до гостиницы и назад в аэропорт.

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Еще по теме  Какие документы необходимы на компенсацию за жилье

—{amp}gt;

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner.

2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

Можно ли рассчитывать на компенсацию за испорченный отдых

3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации. В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.

4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.

6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.

8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.

9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Можно ли рассчитывать на компенсацию за испорченный отдых

10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.