Как осуществить возврат неподошедшего товара

Каким образом осуществляется процедура возврата приобретенного продукта по личным причинам (не подошел цвет, размер)?

Возможность возврата продавцу хорошего изделия предусмотрена в рамках ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП». В п. 1 данной статьи написано, как потребитель может обменять непродовольственный товар в случае, если он не подошел по одной из следующих характеристик:

  • размерному ряду;
  • расцветке;
  • габаритам;
  • модели и т.д.

Однако покупателю следует помнить, что для успешного возврата изделия должен быть соблюден ряд условий, к которым относится следующее:

  • отсутствие на изделии каких-либо следов эксплуатации (например, стертая подошва на обуви);
  • сохранность товарного вида;
  • целостность пломб и фабричных ярлыков.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Кроме того, потребуется также представить чек или любой другой документ, выступающий доказательством того, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Отсутствие подтверждающих бумаг не может выступать основанием для отклонения требования покупателя. Для подтверждения своих слов он может привлечь свидетелей.

В законодательстве четко определены случаи, при которых вернуть товар надлежащего качества не получится. Условно их можно разделить на две большие группы:

  1. Любые продукты питания – еда, имеющая хороший срок годности и отвечающая всем нормам безопасности, не подлежит возврату или обмену. Это возможно сделать только в том случае, если речь идет о наличии признаков несвежести, недобросовестного приготовления продукта и т.д.
  2. Перечень товаров из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 – сюда относятся различные изделия для лечения и профилактики болезней на дому (например, зубные скобы, градусники), лекарства, товары личной гигиены (например, ушные палочки, принадлежности для волос), трикотаж (постельное белье, носки, трусы и т.д.), а также другие виды непродовольственной продукции. О том, какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату, мы писали тут.

Для того, чтобы наглядно увидеть действие норм закона о защите прав потребителей рассмотрим несколько конкретных примеров.

Пример 1.На годовщину свадьбы муж решил сделать супруге подарок и купил золотое кольцо. После того, как сюрприз был преподнесен оказалось, что ювелирное изделие не подходит по размеру. Мужчина составил заявление о замене товара и отправился в магазин, однако в удовлетворении его просьбы было отказано. Правомерно ли действие продавца?

Ответ. В данном случае консультант имел полное право отказать в возврате товара назад. Все дело в том, что изделия, изготовленные из драгоценных металлов или камней, не подлежат возврату или обмену согласно перечню, утвержденному вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ (п. 9). В связи с этим покупатель не имеет права требовать от продавца, чтобы он принял не подошедшее кольцо назад.

Пример 2.Семья решила сделать ремонт в кухне и одновременно обновить мебель. Однако из-за неверно сделанных замеров купленный в магазине встроенный кухонный гарнитур не подошел по размеру. Возможно ли в данном случае вернуть товар назад продавцу или обменять его на другую модель?

Ответ. По закону такого права у покупателей кухни нет, так как мебельные гарнитуры и комплекты входят в список товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть назад в магазин. В связи с этим перед покупкой кухни следует тщательно рассчитать все и замерить. Более того, можно пригласить специалиста, который сможет сделать максимально точные замеры.

В тоже время на практике случаются и другие ситуации. Так, если бы эта семья заказала кухню на заказ, а мастер ошибся с размерами и готовое изделие не вписалось в помещение, то подобный просчет можно было бы расценивать, как недостаток выполненной работы.

В соответствии со ст. 29 ФЗ РФ «О ЗПП»в случае обнаружения недостатков в выполненной работе потребитель имеет право предъявить изготовителю следующие требования:

  1. бесплатно устранить допущенную ошибку;
  2. сделать скидку при оплате данной работы;
  3. заново изготовить аналогичное изделие на безвозмездной основе;
  4. компенсировать расходы, которые понес заказчик в ходе устранения недостатков выполненной работы.

Потребитель также может и вовсе отказаться от исполнения договора по выполнению работ, в том числе и по изготовлению кухни. Однако в этом случае ему все же придется оплатить фактические расходы, которые понес мастер (материалы, фурнитура и т.д.).

Пример 3.Девушка купила в торговом центре туфли на высоком каблуке. Придя домой и попытавшись в них пройтись, у нее начали сильно болеть ноги. В связи с этим она решила вернуться назад и попросить продавца поменять эти туфли на более удобную модель. Однако консультант заявил, что они не производят замену качественного товара. Кто прав в данном случае?

Ответ. Однозначно действия продавца абсолютно не правомерны. Обувь не входит в перечень непродовольственных изделий, которые покупателю нельзя вернуть назад в магазин. В связи с этим он может ли обменять ее или потребовать назад деньги? Может, в следующих случаях:

  1. если не подошел размер;
  2. модель оказалась неудобной в носке;
  3. не устраивает расцветка или материал и т.д.

Самое главное, чтобы на обуви не было следов ее эксплуатации, к которым можно отнести: потертую подошву, царапины на коже, складки и т.д.

Как осуществить возврат неподошедшего товара

Пример 4.Хозяйка купила себе на кухню черную газовую плиту. Спустя пару дней после начала эксплуатации она обнаружила, что на темном изделии сразу заметна пыль, капли и прочие загрязнения. Тогда она обратилась назад в магазин и попросила заменить газовую плиту на аналогичную модель, выполненную в белом цвете. Однако продавцы категорически отказались производить замену. Насколько их действия правомерны?

Ответ. Представители магазина имели полное право отказать в удовлетворении требований данной гражданки по следующим причинам:

  1. В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком, обладающие надлежащим качеством, не подлежат обмену или возврату.

    Таким образом, различные бытовые станки для обработки дерева и резки металла, электрические приборы (микроволновки, холодильники и т.д.), аппаратура для фото и видео съемки и другие виды товара, не подошедшего по техническим характеристикам, в том числе и газовые плиты, не могут быть приняты на возврат или обмен.

  2. По закону для возврата качественного товара у него должен быть сохранен товарный вид, все фабричные ярлыки, пломбы и т.д. Однако, как видно из примера женщина уже начала пользоваться плитой, следовательно, полностью освободила ее от заводской упаковки, скорее всего появились следы того, что изделие было в употреблении.
Еще по теме  Справка о среднем заработке для определения размера пособия по безработице стипендии - скачать бланк

Покупатель в наше время должен знать некоторые правила, которые позволят ему в случае необходимости вернуть товар продавцу, не вступая в серьезную конфронтацию.

  • Одно из первых правил в этом списке гласит о том, что не нужно спешить срезать бирку с приобретенного изделия даже в том случае, если она мешает (например, примерить вещь). Вернуть товар с отрезанной биркой будет очень сложно, так как администрация магазина вряд ли согласиться на подобную операцию. Ведь они вполне резонно могут заподозрить, что бирка была сорвана, так как вещь (если речь идет об одежде) уже какое-то время носили. Поэтому наличие бирки чрезвычайно важный фактор.
  • Второе правило говорит о том что вернуть купленное изделие можно в течении двух недель начиная с того дня когда оно было приобретено. В этот период времени покупатель может спокойно получить свои денежные средства, или обменять товар на подобный. Нужно обратить внимание на следующие обстоятельство некоторые торговые очки вывешивают объявление, которое гласит, что в данном магазине возврат происходит только в определенное время. Чтобы не входить в конфликт с администрацией и не портить себе нервы лучше заранее узнать заведена ли в конкретном магазине (где собственно и предстоит делать возврат) подобная практика.
  • Третье правило звучит кратко – чек. Большинство людей, совершающих покупки, прекрасно понимает простой факт в случае необходимости обмена товара или возврата потраченных денежных средств наличие товарного чека чрезвычайно важно. Однако, даже в случае потери этого документа покупатель может вернуть свои деньги. Так, например 25 статья закона «О защите прав потребителя» гласит что: «Отсутствие или потеря кассового документа подтверждающего факт покупки не лишает гражданина права вернуть свои средства, основываясь на показаниях свидетелей». Другими словами, работа по сбору доказательной базы, что товар был приобретен в конкретном магазине, ложится на плечи гражданина. С другой стороны, если в этот день покупатель совершал шопинг вместе с друзьями, а администратор торговой точки достаточно лоялен, есть большой шанс, что деньги будут возвращены.
  • Правило номер четыре – паспорт. Покупателю, который решил совершить возврат товара нужно помнить, что без главного документа подтверждающего его личность совершить данную операцию невозможно. Дело в том, что при написании заявления о необходимости возврата нужны паспортные данные. Кроме того в этой бумаге необходимо указать «причину возврата» это может быть что-то стандартное например: «Вещь не подошла по цвету или габаритам».
  • И последнее пятое правило – банковская карточка. В том случае, если расчет по сделке происходил при помощи кредитной карты ее нужно обязательно взять с собой. Так как в случае успешного возврата деньги будут зачислены по безналичному расчету. Администрация торговой точки присоединит карту к терминалу и в течении 14 дней переведет на нее средства. Если расчет происходил наличными, в таком случае их вернут сразу.

Многие вещи такие, например как спортивный костюм можно вернуть в магазин используя в качестве обоснования то, что он просто «не нравится». Однако в законе есть ссылка на конкретную группу товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны разве что в случае проведения специальной экспертизы подтверждающей наличие брака (в основном это относиться к техническим изделиям). В число подобной продукции входит косметика, компьютеры и нижнее белье.

Покупателю может быть сложно вернуть не устроившее его изделие, так как администрация многих торговых точек с большой неохотой идет на возврат денежных средств или обмен бракованной продукции. Поэтому для того чтобы решить данную проблему нужно знать и уметь пользоваться своими правами, которые изложены в законодательном акте «О защите прав потребителя».

Как вернуть в магазин одежду

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению).

В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Еще по теме  Закон о защите прав потребителей возврат страховки

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда.

В какие сроки можно?

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Покупатель имеет право сдать изделие, не подошедшее по каким-либо параметрам, не связанным с его качеством, в течение 14 дней, начиная со следующего дня за датой совершения покупки. Такой срок указан в абц. 2 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП».

О сроках и условиях возврата товара надлежащего качества написано здесь.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Как получить назад деньги?

Общий план действий при возврате качественного товара назад продавцу имеет следующий вид:

  1. Вначале необходимо удостовериться в том, что изделия подлежит возврату, а после этого явиться в магазин и попробовать договориться с продавцом в «устном» порядке.
  2. В случае, если магазин отказывается удовлетворить просьбу, то следующим шагом будет подготовка письменного заявления.
  3. Далее надо любым удобным способом доставить официальное обращение в торговую точку и удостовериться в том, что оно действительно попало к адресату.
  4. Ожидать ответа из магазина в течение срока, отведенного действующим законодательством о защите прав потребителей.
  5. По итогам рассмотрения заявления продавец может отреагировать одним из следующих способов:
    • удовлетворить требование покупателя;
    • направить мотивированный отказ со ссылкой на соответствующие нормы законодательства.
  6. В случае, если продавец никак не реагирует на официальное обращение или же отклоняет данную просьбу по необоснованным причинам, то покупатель может обратиться за помощью в компетентные органы.

Заявление составляется в произвольной форме на имя руководителя магазина. Каких-либо жестких требований к его формату не предъявляется.

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Список товаров, которые нельзя вернуть и обменять ни при каких обстоятельствах

У гражданина, совершившего покупку, есть возможность вернуть товары непродовольственной группы, которые отвечают всем качественным характеристикам, но при этом не устраивают покупателя из-за неподходящего размера, габаритов или формы. Однако, есть определенная категория продуктов, которые не могут быть обменяны или возвращены, даже не смотря на то, что покупатель выполнил необходимые в таких случаях требования (например, сохранил кассовый чек).

Перечень подобных товарных групп утвержден 25 статьей закона Российской Федерации «О защите прав потребителя». Другими словами, вернуть даже качественный товар, указанный в данной статье не получится, так как данная норма установлена Правительством РФ.

Еще по теме  Что такое кадастровая стоимость и кадастровая оценка

Перечень товаров, которые отвечают всем нормам качества и не могут, подвергнуты обмену или возврату. Вот данный список:

  • медицинские препараты и профилактические средства (продукция для аптек);
  • мебель для дома;
  • автомобильная техника, мотоциклы, велосипеды, комплектующие;
  • машины сельхозназначения и комплектующие к ним;
  • плавательные средства для личного применения;
  • агрохимикаты, пестициды, бытовая химия;
  • растения и животные;
  • косметика и средства для гигиены;
  • парфюмерия;
  • материалы и другая продукция, которая продается рулонами или отпускается на метраж (электрический провод);
  • изделия швейного производства, трикотажные изделия (нижнее белье, чулки, колготы);
  • технически сложная аппаратура (есть отдельный список);
  • оружие и детали к нему;
  • изделие из драгоценных или полудрагоценных материалов;
  • печатная продукция.

Если притязания покупателя относятся к группе товаров, которая не числится в приведенном выше списке они должны быть удовлетворены.

Товары, имеющие ненадлежащее качество, которые не подлежат обмену или возврату

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Если товар не отвечает заявленным стандартам качества , он гарантировано может быть возвращен в торговую точку. Данная норма распространяется на все категории потребляемой продукции.

Причем, соблюдение законного права покупателя получить качественный продукт лежит на плечах продавца, это его прямая обязанность. Продавец не может заявлять о том, что у нет возможности выполнить требование потребителя в том случае, если последний выявил серьезные недостатки в купленном продукте, которые не были обговорены при заключении сделки.

Может ли покупатель предъявить претензии по недостаткам и браку к группе товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

В том случае, если потребителем обнаружен брак в данной группе товаров он может оформить претензию. Так как перечень товаров, которые не подлежат обмену, составленный Правительством, распространяется только на ту продукцию, которая отвечает необходимым стандартам качества. Если же торговая точка продает изделия, которые не соответствуют заявленным стандартам в таком случае стоит напомнить поставщику о судебной ответственности.

Иногда при обращении в магазин может оказаться, что желаемого изделия нет в данный момент в наличии. Согласно п. 2 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» в данном случае покупатель может поступить следующим образом:

  • Отказаться от ранее заключенной сделки купли-продажи и потребовать вернуть назад деньги, уплаченные за товар.
  • Дождаться дня, когда аналогичное изделие поступит в продажу и после этого произвести обмен. В свою очередь продавец обязан незамедлительно оповестить покупателя о появлении желаемого товара в наличии.

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд. На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Действия, если продавец незаконно отказывает

В случае, если даже после направления официального заявления, продавец не желает удовлетворять просьбу потребителя, то последний имеет полное право пожаловаться на нарушителя.

Как правило, первым делом пишут соответствующую жалобу в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны будут провести проверку магазина и при обнаружении нарушения норм ФЗ РФ «О ЗПП» привлечь к ответственности руководство.

Более радикальным способом отстаивания своих прав является направление искового заявления в судебный орган. Однако следует быть готовым к тому, что разбирательство может занять до 2 месяцев.

В завершение стоит отметить, что вернуть товар назад в магазин можно не только в случае его низкого качества, но и, если он не подошел по другим параметрам (цвету, размеру и т.д.). При этом следует помнить, что не подлежат возврату только качественные продукты питания, а также перечень товаров, утвержденный нормативным актом Правительства РФ. Во всех иных случаях следует без стеснения отстаивать свои права, как потребителя.

Товары, которые нельзя возвращать

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).  

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Видео по теме

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.