Жалоба на несоответствие цены на ценнике

Какое нарушение происходит?

При выявлении подобных нарушений права потребителя защищаются ГК РФ и Законом о защите прав потребителя.

Как только магазин начал функционировать он объявил «публичное предложение», следовательно:

  • устанавливаются общая цена для каждой категории товара, исключение – льготный тариф;
  • сделка купли-продажи осуществляется с каждым, кто пожелает приобрести товар;
  • торговые представители должны предоставить полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре, также её стоимости;
  • обязаны выплатить денежную компенсацию, если покупатель понес убытки из-за недостоверной информации.

https://www.youtube.com/watch?v=ytabouten-GB

Расскажем, какими нормативными документами регламентируются главные правила информирования граждан.

Норма Что регулирует
п.1 ст. 10 ЗоЗПП Продавец должен своевременно и в полном объеме информировать потребителя о товаре.
п.2 ст. 10 ЗоЗПП Цена – это обязательный пункт для информирования покупателя.
п.11 ч.1 Постановление №55 Стоимость товара должна быть понятной. На этикетке указывается не только цена, но и наименование изделий.
ст. 426 ГК РФ Торговое предприятие не может поменять ценник для покупателя, если выявлено несоответствие цены

Знание закона позволит простым гражданам разговаривать с работниками торговли на доступном языке, и никто не сможет обмануть «подкованного» покупателя.

Что делать по закону?

Давайте разберемся – почему работники торговли нарушают закон.

Вот основные причины:

  • не успели поменять ценник после акции скидок;
  • поступил новый товар;
  • невнимательность и нерасторопность продавцов;
  • умышленный подлог с целью получения денежной выгоды. Если продавец за день несколько раз пробьет товар по завышенной цене, то разницу от стоимости он сможет забрать себе продуктами.

Важно! Любое несоответствие заявленной цены – это нарушение закона.

Существует несколько способов воздействия на сотрудников магазина:

  • Поговорить с продавцом об обнаруженном факте. Если это упущение сотрудников, и они не настроены на конфликт, то ситуация разрешится мирным путем – попросят прощения и продадут товар по цене, указанной на бирке.
  • Если покупка уже оплачена, нужно требовать возврата разницы в стоимости продукции. Можно встретить отказ со стороны кассира, но нужно настаивать на своем.
  • Наказать нарушителей, в случае отказа выполнить законные просьбы покупателя.
Еще по теме  Дефектный акт - бланк, образец бесплатно

Прежде всего, необходимо зафиксировать нарушение, это делается следующим образом:

  • сохранить чек покупки;
  • попросить друга засвидетельствовать факт подлога;
  • самостоятельно сфотографировать ценник на товаре, желательно чтобы было видно время и дату. Ни в коем случае не изымать ценник, иначе могут обвинить в хищении;
  • попросить книгу жалоб и оставить в ней свой отзыв, высказав просьбу – разобраться в ситуации и дать письменный ответ на обращение.

В большинстве случаев руководство магазинов не желает портить свою репутацию и платить громадные штрафы, поэтому пытаются уладить вопрос мирным путем. Если же они не готовы вернуть разницу в стоимости товара, то придется пожаловаться в компетентные органы.

Куда обращаться?

Чаще всего такие обращения остаются без положительного результата. У правоохранительных органов нет желания возиться с подобными заявлениями, поэтому они проводят поверхностную проверку и делают отписку – что нарушение не обнаружено;

https://www.youtube.com/watch?v=ytdeven-GB

Жалоба в надзорный орган станет поводом незапланированной проверки, в ходе которой могут выявиться иные нарушения, что нежелательно для руководства предприятия. Поэтому, скорее всего они вернут разницу в цене, чем допустят подачу жалобы.

Орган наделен большими полномочиями в различных сферах деятельности. После поступления жалобы будет инициирована проверка. При выявлении нарушения документы будут переданы в мировой суд для привлечения к административной ответственности.

Заявление подается в письменном виде. Необходимо иметь подтверждение, что документ принят в работу.

Можно лично передать жалобу в секретариат, предварительно на своем экземпляре поставить отметку о приеме. Также отправить обращение можно с уведомлением заказным письмом. В Роспотребнадзор и прокуратуру жалобу можно направить электронно через официальный сайт или портал Госуслуг.

Что грозит нарушителю?

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressen-GB

Работники торговли порой не заботятся о репутации заведения – они продолжают нарушать закон. Их не пугают даже санкции, предусмотренные законом, хотя их сумма велика.

Еще по теме  Жалоба в трудовую инспекцию на работодателя

Норма КоАП

Проступок

Наказание

п. 1 ст. 14.7 Цена на этикетке не соответствует кассовому документу Денежный штраф:

·        продавцу – 3 000 – 5 000 рублей;

·        директору – 10 000 – 30 000 рублей;

·        фирме – 20 000 – 50 000 рублей.

п. 3 ст. 14.8 Под ценником находится другой товар, стоимость которого ниже Финансовая санкция:

·        руководителю – 500 – 1 000 рублей;

·        магазину – 5 000 – 10 000 рублей.

п. 1 ст. 14.33 Недобросовестная конкуренция. Магазин объявляет акцию, а на самом деле снижения цен на товар не было Штраф:

·        директору – 12 000 – 20 000 рублей;

·        организации – 100 000 – 500 000 рублей.

Перед обращением в суд нужно подумать, стоит ли это делать. Как показывает судебная практика – суммы компенсации смехотворные. Человек только потратит свое время и нервы.

Внимание! Покупатель может потребовать компенсации материального и морального вреда.

Нередко несоответствие цены на этикетке с суммой в чеке становится поводом для конфликтных ситуаций. Не стоит ругаться и оскорблять персонал магазина, лучше сообщить о нарушении в контролирующие органы, которые проверят организацию, при подтверждении указанных фактов – виновников накажут.