Можно ли вернуть тонометр обратно в аптеку?

Что делать, если нет ответа на претензию, поданную в аптеку?

Если претензия в установленный срок была оставлена без ответа, то требуйте книгу предложений и жалоб, и укажите суть своей претензии уже в книге, с требованием разрешить сложившуюся ситуации в пятидневный срок и угрозой обращения в надзорные инстанции.

Если и в этот раз ответа не поступило, обратитесь с жалобой в Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

Для грамотного составления жалобы в надзорную инстанцию необходимо знать адреса аптеки и ФИО руководителя.

Такие данные размещены в уголке потребителя, с которым каждый покупатель может ознакомиться в свободном режиме. Жалобы подкрепляются документальными доказательствами, в том числе и о том, что претензию продавец получил.

Как уже упоминалось ранее, вы можете обратиться в суд с иском и требовать компенсировать причиненный ущерб жизни и здоровью, если был нанесен в результате использования товара низкого качества.

Для того чтобы разрешения спора не затянулось, проверяйте товар сразу на кассе. Обследуйте лекарственное средство на наличие признаков, которые можно определить на первый взгляд. Проверке упаковку, на наличие потертостей, сколов и повреждений. Сроки годности и серию выпуска, тару и инструкцию по применению.

Не забывайте оставлять кассовый или товарный чек до тех пор, пока не убедитесь в надлежащем качестве препарата.

Перед покупкой любого препарата лучше проконсультироваться с врачом и приобретать только рекомендованные им лекарственные средства. Это поможет Вам сохранить здоровье и не нанести вред своему организму.

Также это поможет избежать многих проблем со здоровьем и конфликтных ситуаций.

В какой суд подавать заявление

Чтобы правильно определить суд, нужно обратиться к Гражданско-процессуальному кодексу РФ и статье 17 Закона «О защите прав потребителей». Такие иски рассматриваются судами общей юрисдикции. В какой именно суд подавать иск, решает истец.

Давайте рассмотрим, какой выбор стоит перед потребителем:

  • суд по месту регистрации потребителя;
  • судебный орган по месту приобретения товара;
  • суд по месту регистрации юридического лица (аптеки) или по месту проживания ИП.
Еще по теме  Страхование жизни при автокредите: как вернуть страховку по кредиту и как от нее отказаться

Важно! В случае если аптека, в которой приобретен товар, является филиалом или находится далеко от главного офиса юридического лица, потребитель может подавать исковое заявление по месту расположения аптеки.

Какие причины дают законное право на написание претензии фармацевтическое учреждение?

Законодатель дает право потребителю написать претензию в аптечный пункт, в том случае, если лекарственный препарат или же прибор имеют недостатки, которые не могут быть исправлены, что не дает возможности пользоваться приобретением по назначению.

При этом недостаток должен быть изначально у приобретения, а не был причинен покупателем.

Причинами для возврата лекарственного препарата считаются следующие дефекты:

  • Истечение срока годности.
  • Нарушение маркировки (отсутствует информация на упаковке о сроке годности и серии выпуска, различие между сроками годности на упаковке и таре лекарства, нет возможности установить дату изготовления или серию).
  • Не соответствие названия лекарственного препарата в инструкции и названия приобретенного лекарства. Также сюда можно отнести и отсутствие инструкции по применению лекарства.
  • Цвет, размер, форма, прозрачность, консистенция и другие характеристики не соответствуют тем, что указаны в инструкции.
  • Упаковка повреждена, (сколы, не герметичность, помятость и пр.).

В случае недостатков, связанных с серией или сроками годности, то это служит причиной для изъятия из продажи всей партии товара, а также назначения наказания в виде штрафа изготовителю.

Осуществление возврата медицинских товаров в аптеку

Защищающий права покупателей закон позволяет вернуть продукцию обратно продавцу в случае если:

  • она не соответствует стандартам качества, например, закончился срок годности, есть повреждения корпуса, другой внешний вид и так далее;
  • она по размеру, функциям, цвету или другим признакам не подходит покупателю, однако качественные показатели являются соответствующими определенным законодательством стандартам.
Еще по теме  Страхование квартиры на время отпуска

Как вернуть медицинский товар в аптеку?

По причине наличия у товара, какого либо брака следует обратиться в аптеку, либо если на это есть возможность непосредственно к самому изготовителю и обозначить недостатки покупки.

Далее существует 2 варианта развития событий:

  • аптека принимает приобретенный в ней товар и возвращает покупателю денежные средства, уплаченные за него, либо обменивает на другой товар, так же есть вариант устранения недостатков в непосредственно бракованном товаре. В этом случае все зависит от того к какому общему мнению придут покупатель и продавец;
  • аптека товар обратно не принимает и навстречу покупателю не идет, тогда последний наделен правом и возможностью потребовать проведения экспертизы, которую аптека должна будет оплатить, и присутствовать на ней. Далее в случае несогласия с экспертизой ее можно оспаривать в судебном порядке.

Как правило, если недостаток товара явно выражен, такие учреждения, как аптеки в спор с покупателями не вступают, а принимают товар обратно и возвращают деньги, во избежание различного рода неприятностей. Но это только в том случае, что покупатель к браку товара отношения не имеет.

Когда же медицинский товар является качественным, однако покупателя он не устраивает исключительно по личным соображениям, например, форма, цвет и тому подобное, то обменять его можно попробовать, исключительно соблюдая ряд определенных причин:

  • продукция не является лекарственным препаратом;
  • он не входит в список продукции, не подлежащей обмену и возврату;
  • упаковка находится в целостности, ярлыки и пломбы на месте, товар не использовался ни разу, есть в наличии фискальный документ, например, чек.

Следовательно, возврат товаров принадлежащих к группе медицинских, достаточно сложно. Вполне логично, что аптека не принимает обратно лекарственные средства, ведь от неправильного их хранения может зависеть жизнь человека, либо эффективность препарата в целом.

Еще по теме  Авто в залоге у банка: как узнать, как проверить машину на залог в банке

Продавец не может иметь гарантии, что покупатель учел все необходимые нормы этого самого хранения медицинских препаратов.

Рассмотрение иска по существу

Срок для рассмотрения иска в судебной инстанции устанавливается нормами Гражданско-процессуального кодекса. Статья 154 Гражданско-процессуального кодекса устанавливает правило о сроках рассмотрения, которое является общим. Районные суды рассматривают дела в двухмесячные сроки, а мировые — в тридцатидневный срок.

В случае приостановления срока по гражданскому делу сроки, установленные законодательно, могут быть больше за счет срока приостановления.

Если же имеет место быть неоправданное затягивание разрешения спора, то у потребителя имеется возможность требовать компенсацию. В этом случае придется доказывать, что причина в задержке действия суда.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: