Возврат кондиционера в магазин после установки

Возврат кондиционера (права потребителя)

В соответствии с нормами, закрепленными в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», каждый гражданин имеет право произвести возврат или обмен товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям.

Важно! При этом следует соблюсти следующие условия:

  • процедура возврата или обмена инициирована гражданином в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара,
  • у возвращаемого товара отсутствуют следы эксплуатации,
  • целостность заводских пломб и ярлыков, имеющихся у товара, не нарушена,
  • имеется финансовая документация, подтверждающая факт приобретения товара.

Последний пункт не является обязательным. В случае если гражданин не сохранил финансовую документацию, возможно подтвердить факт приобретения товара показаниями очевидцев или иными способами.

Таким образом, отсутствие финансовой документации, подтверждающей факт приобретения товара, не может стать основанием для отказа в возврате или обмене этого товара.

Перечень товаров, которые можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, закреплен отдельным нормативно-правовым актом. Продавец не имеет права изменять этот перечень.

В случае если гражданин обратился к продавцу с просьбой обменять ранее приобретенный товар на аналогичный или эквивалентный, но в день обращения у продавца отсутствует замена, гражданин вправе:

  • обратиться к продавцу позднее, когда необходимый для замены товар будет в наличии,
  • потребовать возврата денежных средств, уплаченных за ранее приобретенный товар.

Продавец имеет право отказать гражданину в проведении процедуры возврата исключительно в случаях, когда гражданином нарушены правила возврата.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правила возврата

Возврат кондиционера в магазин после установки

Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавцу на проведение процедуры возврата товара отводится не более 3 дней. В случае если товар приобретался дистанционным способом, продавец обязан вернуть гражданину денежные средства, уплаченные за товар, в течение 10 дней.

Отметим, что денежные средства за ранее приобретенный товар, качество которого соответствует требованиям, будут возвращены в случае, если возможность обмена на аналогичный либо эквивалентный товар отсутствует.

Анализ практики показывает, что чаще всего продавцы при условии, что возвращаемый товар не имеет следов эксплуатации, добровольно идут навстречу гражданам и возвращают денежные средства, даже если есть возможность осуществить обмен.

Важно! В случае если продавец отказывается производить возврат или обмен товара, гражданину необходимо подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Возврат кондиционера надлежащего качества

В случае соответствия качества приобретенного кондиционера предъявляемым требованиям гражданин вправе провести процедуру возврата и получить денежные средства, уплаченные при покупке этого кондиционера.

Процедуру возврата можно провести, если:

  • со дня приобретения кондиционера прошло не более 14 календарных дней,
  • приобретенный кондиционер не устроил гражданина своим цветом, формой, размером и так далее,
  • кондиционер не имеет следов эксплуатации. Целостность заводских пломб и ярлыков сохранена,
  • гражданин сохранил финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения кондиционера. В случае отсутствия этой документации факт приобретения кондиционера можно подтвердить показаниями очевидцев или иными способами,
  • в момент обращения гражданина с просьбой провести процедуру возврата в магазине отсутствуют аналогичные или эквивалентные кондиционеры, которые подойдут гражданину,
  • продавец проводит акцию, в рамках которой осуществляет добровольный возврат денежных средств,
  • гражданин, инициирующий процедуру возврата, имеет при себе документ, удостоверяющий личность,
  • продавцу на рассмотрение по существу заявления о проведении процедуры возврата и удовлетворение изложенных в этом заявлении требований отводится 10 дней. Исчисление этого срока начинается со дня вручения заявления.

Как вернуть кондиционер с браком

Действующее законодательство Российской Федерации отнесло кондиционеры к технически сложным устройствам. Именно поэтому в случае обнаружения в кондиционере недостатков защита прав потребителя будет осуществляться с определенными особенностями.

Возврат кондиционера в магазин после установки

Учтите! Гражданин, приобретший кондиционер и обнаруживший, что качество этого кондиционера не соответствует предъявляемым требованиям, имеет право потребовать:

  • произвести ремонт кондиционера, а если гражданин произвел ремонт за свой счет – компенсировать понесенные расходы,
  • уменьшить цену кондиционера пропорционально выявленным недостаткам,
  • заменить оказавшийся бракованным кондиционер на аналогичный, качество которого соответствует требованиям,
  • заменить бракованный кондиционер на эквивалентный, качество которого соответствует требованиям, с проведением необходимых перерасчетов,
  • осуществить процедуру возврата бракованного кондиционера и получить денежные средства, уплаченные при приобретении.

Чтобы воспользоваться перечисленными выше правами, гражданину потребуется составить письменную претензию, изложив соответствующее требование. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у гражданина.

 Возврат товара в интернет-магазин.

Возврат кондиционера с недостатками по гарантии

Гражданин, обнаруживший, что качество приобретенного кондиционера не соответствует требованиям, имеет право:

  • исходя из положений 1 части 18 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого был приобретен кондиционер, и потребовать возврата уплаченных денежных средств,
  • исходя из положений 4 части 24 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», потребовать выплатить разницу между стоимостью кондиционера, зафиксированной в договоре купли-продажи, и стоимостью этого же кондиционера на момент проведения процедуры возврата,
  • исходя из положений 1 части 18 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», потребовать компенсации всех убытков, понесенных в результате того, что качество приобретенного кондиционера не соответствовало требованиям.

Необходимо отметить, что для осуществления процедуры возврата кондиционера, в котором были выявлены недостатки, решающее значение имеет то, на сколько обнаруженные недостатки существенны.

Запомните! Исходя из норм, закрепленных в 1 части 18 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», возврат кондиционера можно осуществить только, если:

  • выявленный недостаток является существенным и делает невозможной дальнейшую безопасную эксплуатацию кондиционера,
  • сроки гарантийного ремонта сорваны,
  • кондиционер находился на гарантийном ремонте свыше 30 дней в течение гарантийного срока, что делало невозможным использование этого кондиционера.
Еще по теме  На отдых без денег: что делать и куда обратиться, если не выплачивают отпускные?

Как вернуть кондиционер по истечении двух недель

Осуществить процедуру возврата кондиционера при условии, что качество этого кондиционера соответствует требованиям, а со дня приобретения прошло более 14 дней, практически невозможно.

Но, стоит отметить, что в этом правиле существует одно исключение. Связано это исключение с непредоставлением продавцом полной информации о приобретаемом кондиционере.

Если на момент заключения сделки по купле-продаже кондиционера продавец не предоставил гражданину полную информацию об этом кондиционере, гражданин, исходя из положений 1 части 12 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», вправе расторгнуть сделку и потребовать возврата денежных средств. Обратиться к продавцу с этим требованием можно в разумный срок.

Провести процедуру возврата кондиционера, используя в качестве основания непредоставление продавцом полной информации об этом кондиционере, задача непростая. Лучше привлечь для ее осуществления высокопрофессионального юриста.

 Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Можно ли вернуть кондиционер, если он был уже установлен

Для возврата оконного кондиционера придется демонтировать раму, в которую этот кондиционер был установлен. Со сплит-системами все еще сложнее: снимается и внутренний (устанавливаемый в помещении) и внешний (устанавливаемый на стене здания) блоки. Давайте разберемся, за чей счет проводятся работы по демонтажу.

Кондиционер, купленный гражданином для личных нужд, подпадает под действие закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Исходя из норм, закрепленных в этом законе, гражданин, обнаружив в приобретенном кондиционере дефекты, о которых продавец на момент совершения сделки купли-продажи не сообщил, вправе потребовать заменить оказавшийся бракованным кондиционер на аналогичный, качество которого соответствует требованиям.

Кроме того, гражданин вправе инициировать процедуру возврата этого кондиционера. Эти требования гражданин вправе предъявить как продавцу, так и непосредственно производителю, а также дилеру, импортеру и иной уполномоченной производителем организации.

Возникает вполне резонный вопрос, какие действия должна совершить организация, в адрес которой направлена претензия с одним из вышеописанных требований? Исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, эта организация обязана прислать товар, а при необходимости направить сотрудников для проведения демонтажа и доставки товара.

Внимание! После того как товар был демонтирован и доставлен на территорию этой организации, производится процедура проверки товара. Гражданин вправе присутствовать во время проведения процедуры проверки.

В случае если организация считает, что недостатки возникли по вине гражданина, к примеру, в результате ненадлежащей эксплуатации кондиционера, проводится экспертиза кондиционера.

Услуги экспертов оплачиваются за счет организации. Однако если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по вине гражданина, гражданин обязан будет возместить организации расходы на проведенную экспертизу.

Кроме того, гражданину придется возместить организации расходы, связанные с демонтажом и перевозкой кондиционера.

В случае несогласия гражданина с результатами проведенной экспертизы оспорить эти результаты можно в ходе судебных разбирательств.

Условия возврата кондиционера в магазин после его установки

Шансы на то, что магазин согласится удовлетворить требования гражданина, изложенные в досудебной претензии, прямо зависят от того, насколько подробно и корректно эта претензия будет составлена. Что необходимо учесть? Прежде всего, то, что досудебная претензия составляется в 2 экземплярах.

Один экземпляр направляется продавцу, а второй, с отметкой о получении, остается у гражданина. Это необходимо для подтверждения попытки досудебного урегулирования конфликта.

Возврат кондиционера в магазин после установки

В случае если представители продавца отказываются принимать досудебную претензию, ее следует направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Даже если продавец откажется от получения направленной таким способом претензии, обязанности гражданина по досудебному урегулированию будут исполнены.

Составляя досудебную претензию, прежде чем перейти к сути проблемы и выдвигаемым требованиям, гражданину необходимо точно описать следующие обстоятельства, при которых была совершена покупка:

  • дату и время совершения покупки,
  • место совершения покупки и наименование приобретенного кондиционера.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Добрый день! Кондиционеры по закону являются технически сложным товаром (п.12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 №924). Это означает, что после первых 15 дней с момента покупки для возврата денег за кондиционер необходимо одно из предусмотренных законом оснований:

  1. существенный недостаток;
  2. нарушение сроков гарантийного ремонта;
  3. неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней в течение года гарантии.

Возврат кондиционера в магазин после установки

Существенным, например, считается такой дефект, который устраняли по гарантии, но он возник снова. Если у вас есть на руках какие-то акты о гарантийном ремонте с указанием проведенных работ, и сейчас в кондиционере тот же самый дефект, вы можете требовать возврата денег как раз на основании существенного недостатка.

В иске, помимо возврата денег, можно требовать возмещения причиненных убытков (работы по установке кондиционера и пр.), компенсацию морального вреда, неустойку, штраф. Размер компенсации морального вреда определяете вы сами «на глаз», какие-то четких критериев для ее расчета нет. Окончательный размер присуждает суд с учетом обстоятельств дела. Для суда вам также потребуется независимая экспертиза кондиционера. Ее можно сделать до обращения в суд самостоятельно, а можно назначить по суду.

Как правильно вернуть кондиционер в магазин. Приобретая в магазине кондиционер, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи. В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности. К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей.

Еще по теме  Консультация юриста по долевому строительству

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленный кондиционер по личным причинам не устаревает покупателя.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как кондиционер содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом.

Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования. Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившийся кондиционер, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

Кстати сказать, первоначально вам надо во всем хорошенько разобраться, иногда бывает, что ни о какой поломки не идет и речи.

Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия: Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-ти дневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

СЕРЬЕЗНО? by BRIG man 2 years ago 16 minutes 1,099,817 views»{amp}gt;{amp}gt;,»simpleText»:»ЖЕЛЕЗНЫЙ РЕВИЗОР / СБОРКА ИГРОВОГО ПК В DNS? Форма возврата и сроки возврата денег зависят от способа оплаты товара. Вы получаете деньги наличными или на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Иск в судебный орган

Исковое заявление в судебную инстанцию о возврате товара может быть написано от руки, набрано и распечатано с помощью оргтехники или печатной машинки.

Запомните! Хотя исковое заявление составляется в свободной форме, действующее законодательство Российской Федерации предусматривает, что в иске должна содержаться следующая информация:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую подается исковое заявление,
  • данные о гражданине, подающем исковое заявление. Здесь указываются фамилия, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, а также номер контактного телефона,
  • все известные гражданину, подающему иск, сведения об ответчике,
  • предмет искового заявления,
  • обстоятельства, доказывающие правомерность выдвигаемых требований,
  • стоимость иска,
  • сведения о мерах, принятых гражданином в рамках досудебного урегулирования,
  • перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Исковое заявление состоит из нескольких частей.

Публикации

Летом, когда спрос на кондиционеры традиционно растет, повышается и количество нарушений прав потребителей, приобретающих популярную технику. При этом продавцы-установщики могут халтурить как в горячке, «зашиваясь» от избытка заказов, так и целенаправленно использовать уловки, чтобы максимально нажиться на изнывающих от духоты жильцах.

Как не попасть в ловушку и обзавестись кондиционером, избежав лишних трат денег, времени и нервов — в очередном выпуске нашей рубрики.

«Поможем получить разрешение»

Сразу отметим: для жителей Москвы подобная услуга — чистейшей воды обман. Запомните: необходимость оформлять проектную и разрешительную документацию для установки кондиционеров в многоэтажных жилых домах в столице ОТМЕНЕНА (кроме случаев крепления техники на парадных фасадах домов, отнесенных к объектам культурного наследия).

В то же время в ряде других регионов местное законодательство не столь либерально и действительно может требовать согласований, поскольку регулирование этого вопроса отдано на усмотрение органов власти субъектов РФ.

Поэтому совет: перед тем, как заказывать «кондишен», поинтересуйтесь в вашей городской (районной) администрации: предусмотрен ли особый порядок для установки охлаждающей техники? Если такие правила есть и вам недосуг заниматься согласованиями, посредническая услуга фирмы-продавца может и вправду выручить.

«Вам бонус — установка даром!»

Конечно, любые скидки и прочие бонусные акции это приятно. Но в отдельных случаях может сработать схема с бесплатным сыром из мышеловки.

В частности, некоторые фирмы-продавцы кондиционеров практикуют такой маркетинговый ход. Покупателей завлекают подарком: бесплатная установка «кондишена»! При этом стоимость указанной услуги, как правило, чуть снижается и в любом случае включается в цену самого аппарата — понятно, что в убыток себе бизнесмены работать не будут.

Однако основной выигрыш для продавца и подвох для потребителя — в другом. А именно: если фирма-исполнитель напортачит с установкой, то потребовать бесплатного устранения недостатков работы и выплаты неустойки за просрочку заказчик уже не сможет. Ведь это не платная услуга, подпадающая под закон «О защите прав потребителей», а бонус — считай, благотворительность со стороны продавца. В общем, ситуация из серии «дареному коню в зубы не смотрят».

Поэтому эксперты по защите прав потребителей советуют: если вы не уверены в надежности и добросовестности фирмы на 200% (к примеру, когда там все друзья-знакомые или коллеги по работе прекрасными «кондишенами» обзавелись), то на подобные предложения лучше не покупаться.

Еще по теме  За что могут лишить родительских прав?

Обратите внимание: максимум гарантий и рычагов для защиты своих интересов вы будете иметь, если закажете установку кондиционера с классическим раскладом. То есть, когда в договоре прописаны стоимость агрегата и его установки, либо общая сумма заказа.

«Пока доставят «кондишен», успеют прийти холода»

Просрочка доставки спасительной техники в горячую во всех смыслах пору — одна из самых частых жалоб покупателей. «У нас такая очередь — вы себе не представляете, да еще поставщик заграничный транспортировку задержал, на таможне проблемы. «, — отговорок, которыми «кормят» заказчиков, масса. И все они, как правило, — вне закона.

Прежде всего, имейте в виду: у вас есть «финансовый кнут». Если вы внесли предоплату, то за нарушение срока доставки продавец обязан будет выплачивать неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, в случае, например, 15-дневной просрочки (считаются все календарные дни) вы получите 15-процентную скидку от цены кондиционера. Согласитесь, неплохо.

С другой стороны, даже если вы еще не успели заплатить и копейки, но в договоре есть пункт с формулировкой «срок исполнения заказа», то у вас также будет право потребовать неустойку. В этом случае следует ссылаться на статью 28 закона «О защите прав потребителей». А именно: заказчику полагается неустойка в размере 3% от стоимости услуги (либо общей стоимости заказа, если цена конкретной услуги не прописана) за каждый день просрочки. Максимальная сумма неустойки не может превысить стоимость услуги либо цены всего заказа, если стоимость услуги не указана в договоре отдельно.

Наконец, не забывайте: если вас окончательно достало ожидание или, например, за это время вы нашли другую фирму, которой доверяете больше, то имеете полное право разорвать отношения с непунктуальным продавцом. Укажите в письменном заявлении, что отказываетесь от исполнения договора на основании пункта 1 статьи 28 и пункта 2 статьи 23.1 закона «О защите прав потребителей». Фирма обязана будет вернуть вам сумму предоплаты в течение 10 дней.

Берегитесь техники б/у!

Юристы обществ защиты прав потребителей предупреждают: в периоды повышенного спроса также учащаются случаи продажи техники, бывшей в употреблении. В том числе — кондиционеров, от которых по каким-либо причинам, включая поломки, отказался предыдущий покупатель.

Характерный признак «второй свежести» — повреждения упаковки. Сотрудники фирмы-продавца обычно объясняют, что это случилось в ходе транспортировки и на качестве работы никак не отразится. Возможны также нестыковки в гарантийной документации, что связывают с «не страшными» ошибками при ее заполнении.

— при доставке внимательно осматривайте упаковку и внешний вид аппарата. Тревожными сигналами являются любые повреждения, вмятины, царапины, сколы и т.п.;

— проверяйте сопроводительные документы. Вам должны выдать: гарантийный талон (сервисную книжку, техпаспорт), инструкцию по эксплуатации на русском языке и кассовый чек. Также у вас на руках должен быть договор с указанием срока установки и (или) общего срока исполнения заказа.

И, в любом случае, имейте в виду: даже если вы собственноручно подписали акт о приемке с указанием, что не имеете никаких претензий, то в будущем, если «кондишен» забарахлит, сможете полноправно требовать бесплатного устранения дефектов. А при особо сложных недостатках — замены бракованного аппарата с бесплатным демонтажом и установкой нового.

Возврат денежных средств за установку кондиционера

При невыполнении продавцом обязательства о доставке и установке проданного товара Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать его расторжения и возврата всей уплаченной суммы, плюс требовать пени.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Возврат кондиционера в магазин после установки

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.