Компенсация за утерянный багаж аэрофлот

Багаж, перевозимый в пассажирском кресле

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов — дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем. На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

  1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
  2. Нет соглашения между авиакомпаниями — партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
  3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Класс обслуживания / группа тарифов*

Количество мест бесплатного провоза багажа

(габариты не более 158 см по сумме 3-х измерений)

Ручная кладь

(габариты не более 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту)

Класс обслуживания / группа тарифов*

Класс Бизнес — группы тарифов Максимум и Оптимум (включая премиальные билеты бизнес класса программы «Аэрофлот Бонус»)

Количество мест бесплатного провоза багажа

(габариты не более 158 см по сумме 3-х измерений)

2 места не более 32 кг каждое

Ручная кладь

(габариты не более 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту)

1 место не более 15 кг

Класс обслуживания / группа тарифов*

Класс Бизнес — группа тарифов Базовый

Количество мест бесплатного провоза багажа

(габариты не более 158 см по сумме 3-х измерений)

1 место не более 32 кг

Ручная кладь

(габариты не более 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту)

1 место не более 15 кг

Класс обслуживания / группа тарифов*

Класс Комфорт — группы тарифов Максимум и Оптимум (включая премиальные билеты комфорт класса программы «Аэрофлот Бонус»)

Количество мест бесплатного провоза багажа

(габариты не более 158 см по сумме 3-х измерений)

2 места не более 23 кг каждое

Ручная кладь

(габариты не более 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту)

1 место не более 10 кг

Класс обслуживания / группа тарифов*

Класс Комфорт — группа тарифов Базовый

Количество мест бесплатного провоза багажа

(габариты не более 158 см по сумме 3-х измерений)

1 место не более 23 кг

Ручная кладь

(габариты не более 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту)

1 место не более 10 кг

Класс обслуживания / группа тарифов*

Класс Эконом — группа тарифов Максимум

Количество мест бесплатного провоза багажа

(габариты не более 158 см по сумме 3-х измерений)

2 места не более 23 кг каждое

Ручная кладь

(габариты не более 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту)

1 место не более 10 кг

Класс обслуживания / группа тарифов*

Класс Эконом — группы тарифов Оптимум, Бюджет и Промо (включая премиальные билеты эконом класса программы «Аэрофлот Бонус»)

Количество мест бесплатного провоза багажа

(габариты не более 158 см по сумме 3-х измерений)

1 место не более 23 кг

Ручная кладь

(габариты не более 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту)

1 место не более 10 кг

Класс обслуживания / группа тарифов*

Класс Эконом — группа тарифов Лайт

Количество мест бесплатного провоза багажа

(габариты не более 158 см по сумме 3-х измерений)

Норма бесплатного провоза не предусмотрена

Ручная кладь

(габариты не более 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту)

1 место не более 10 кг

* С принадлежностью тарифа к определенной группе тарифов можно ознакомиться в разделе «Правила применения тарифов».

Класс обслуживания / группа тарифов

Направление перевозки

Количество мест бесплатного провоза багажа

Класс обслуживания / группа тарифов

Класс Бизнес — группа тарифов Базовый

Класс Комфорт — группа тарифов Базовый

Класс Эконом — группы тарифов Оптимум, Бюджет и Промо

Направление перевозки

— в/из Дели/Мумбаи/Пекин*/Шанхай*/Ханой**/Хошимин**

— между Тель-Авивом и Нью-Йорком, Вашингтоном

— между Токио/Осака и Москвой/Санкт-Петербургом

Количество мест бесплатного провоза багажа

2 места

Класс обслуживания / группа тарифов

Класс Бизнес
Группы тарифов Максимум и Оптимум

Направление перевозки

— между Токио/Осака и Москвой/Санкт-Петербургом

Количество мест бесплатного провоза багажа

3 места

* кроме прямых и транзитных перевозок между пунктами азиатской части РФ и Пекином/Шанхаем, не включающих в себя пересадку в Москве.

** Действует для авиабилетов, оформленных по 24 октября 2020 для путешествия по 24 октября 2020 года.

Общая информация

Количество мест бесплатно провозимого регистрируемого багажа в билете/пассажирской квитанции указывается как 1PC/2PC/3PC. Для тарифов группы Лайт не предусматривающих перевозку бесплатного регистрируемого багажа, в билете / пассажирской квитанции указывается — NIL.

Указанные нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа действуют для всего маршрута в каждую сторону от пункта регистрации багажа до пункта назначения или до первого пункта остановки на маршруте более 24 часов (стоповер), при условии что все перелеты осуществляются на рейсах Аэрофлота.

Компенсация за утерянный багаж аэрофлот

На рейсах серии SU 5400-5799 и SU 5950-6999, фактически выполняемых дочерними авиакомпаниями «Аврора» и «Россия», действуют применяемые для собственных рейсов Аэрофлота нормы бесплатного провоза багажа.

Еще по теме  Определение места жительства ребенка через суд

Исключение:

на прямых и стыковочных (без наличия стоповера) маршрутах с участием рейсов совместной эксплуатации, выполняемых авиакомпанией Аврора (HZ) на воздушных судах типа Q-400, для всех групп тарифов (независимо от класса обслуживания) с включенной нормой бесплатного провоза багажа, норма бесплатного провоза багажа составляет одно место весом не более 23 кг.

На рейсах, выполняемых партнерами по соглашениям о совместной эксплуатации рейсов, могут действовать нормы провоза багажа авиакомпании-перевозчика. В случае, если в перевозке кроме Аэрофлота участвуют рейсы других перевозчиков, включая рейсы совместной эксплуатации с другими авиакомпаниями, нормы бесплатного провоза багажа определяются по правилам доминирующего на маршруте перевозчика (более подробную информацию можно получить в контакт-центре).

Если перевозка по маршруту оформлена отдельными билетами, нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа на каждом участке соответствуют указанным в билетах нормам бесплатного провоза регистрируемого багажа.

Для детей от 2 до 12 лет предoставляется такая же норма бесплатного провоза регистрируемого багажа, как для взрослых пассажиров.

Для младенцев (без предоставления отдельного места) с билетами по тарифам группы Лайт норма бесплатного провоза багажа не предоставляется.

Для младенцев до 2 лет (без предоставления отдельного места) с билетами по остальным тарифным группам норма бесплатного провоза регистрируемого багажа составляет 1 место весом не более 10 кг и суммой трех измерений не более 115 см, независимо от класса обслуживания.

Участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового, Золотого и Серебряного уровней и программ поощрения часто летающих пассажиров альянса Sky Team уровней Elite и Elite Plus на всех направлениях предоставляется возможность бесплатного провоза багажа:

  • 2 места для участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня;
  • 1 место для участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого и Серебряного уровней;
  • 1 место для участников уровней Elite и Elite Plus программ поощрения часто летающих пассажиров альянса SkyTeam (могут действовать ограничения).
  • класс Эконом и класс Комфорт — одно место весом не более 10 кг;
  • класс Бизнес — одно место весом не более 15 кг.

Габариты одного места ручной клади для всех классов обслуживания не должны превышать: 55 см в длину, 40 см в ширину, 25 см в высоту.

  • рюкзак, весом не более 5 кг и габаритами по сумме трех измерений не более 80 см, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
  • букет цветов;
  • верхнюю одежду;
  • детское питание для ребенка на время полета;
  • костюм в портпледе;
  • устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску с габаритами не более 42×50×20см) при перевозке ребенка, которое можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением, либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения (в ином случае сдается в багаж без взимания дополнительной платы). В качестве удерживающего устройства и при наличии отдельного оплаченного места для ребенка, может провозиться устанавливаемое на пассажирское кресло сертифицированное для использования на воздушном транспорте переносное детское кресло, оборудованное ремнями безопасности;
  • лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
  • костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, съемные протезы конечностей (рук, ног), портативный концентратор кислорода (с габаритами не более 55×40×20 см), используемые пассажиром и которые можно безопасно разместить в салоне воздушного судна. Складное кресло-коляска провозится в салоне воздушного судна при наличии места для его безопасного размещения, в ином случае сдается в багаж без взимания дополнительной платы;
  • товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в один запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, с габаритами по сумме трех измерений не более 115 см.

Внимание!

Возможность провоза ручной клади и вещей, провозимых сверх установленной нормы без взимания дополнительной платы, не предусмотрена для детей до двух лет без предоставления отдельного места.

При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, а также рюкзак, детскую люльку, детскую коляску при перевозке ребенка.

Ручная кладь, превышающая установленную перевозчиком норму бесплатного провоза ручной клади, сдается пассажиром в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира.

В целях соблюдения требований безопасности, ручная кладь, не превышающая установленную перевозчиком норму провоза ручной клади, при отсутствии возможности ее размещения в пассажирском салоне, может передаваться персоналом авиакомпании в багажный отсек для ее перевозки в качестве багажа без взимания дополнительной платы.

Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.

Информация о потерянном багаже

Обращайтесь к персоналу, если потеряли багаж. Вам присвоят номер дела по розыску.

ВНИМАНИЕ! В настоящий момент представленная услуга доступна для пассажиров, которые заявили о неприбытии багажа в следующих пунктах.

На акте о неприбытии багажа указан телефон. Позвонив по нему, вы сможете получить ответы на все свои вопросы.

Важно! Сохраняйте полетные документы.

Компенсация за утерянный багаж аэрофлот

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost{amp}amp;Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд.

Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет. К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

Бывает так, что с транспортировочной ленты по ошибке забирается чужой чемодан. Такое случается, если они одинаковые и не имеют никаких опознавательных знаков. Чужой чемодан после обнаружения ошибки нужно сдать в представительство авиакомпании, которая занималась перевозкой. Там же можно найти свой чемодан или составить акт об утере багажа. Дальнейшим поиском должна заниматься компания, рейсом которой осуществлялся перелет.

Компенсация за утерянный багаж аэрофлот

Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади. Получить компенсацию при пропаже ручной клади можно, только если будет доказано, что она пропала во время перелета.

Время розыска багажа

Потерянный багаж ищут в течение 21 дня с момента получения заявления. Если багаж не найден в указанный срок, то пассажир может предъявить письменную претензию.

Информацию о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна «Аэрофлота» по вылету из Шереметьева можно уточнить:

  • В представительстве авиакомпании в аэропорту прибытия

Телефон 7(495)5787464, e-mail lost-and-found-fe@svo.aero

Претензии на утрату багажа

Срок предъявления претензии:

  • в течение 6 месяцев (если перевозка внутренняя);
  • в течение 18 месяцев (если перевозка международная).

К претензии прикладывается следующая документация:

  • заявление (содержит опись вещей, сумму ущерба);
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

Претензии следует направлять по следующему адресу:141425, МО, Химкинский р-н, а/п Шереметьево-2 а/я 176 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

Другое спортивное оборудование

Лыжное оборудование

чехол с 1 парой лыж и 1 парой палок 1 место багажа с 1 парой ботинок

1 чехол с 1 парой водных лыж

Сноубордическое оборудование

1 чехол с 1 сноубордом 1 место багажа с 1 парой ботинок

Хоккейное оборудование

чехол с экипировкой чехол с 2 клюшками

Велосипед

Велосипед, подготовленный к транспортировке

Оборудование для гольфа

оборудование для гольфа, упакованное в один чехол

Рыболовное оборудование
(упакованное в 1 контейнер или чехол)

2 удочки

1 комплект снастей

Гимнастический обруч

1 или несколько, упакованные в один чехол

Еще по теме  Перепланировка нежилого помещения в нежилом доме порядок оформления в 2020 году

Соответствующий багажный тариф будет применяться, если сумма мест багажа пассажира превысит указанную в билете, а также в случае превышения веса оборудования сверх установленных норм одного места бесплатного провоза багажа.

Расценивается как 1 место и входит в бесплатную норму провоза багажа. Соответствующий багажный тариф будет применяться, если сумма мест багажа пассажира превысит указанную в билете, а также в случае превышения веса и/или размера оборудования сверх установленных норм одного места бесплатного провоза багажа.

На просрочку в доставке багажа

У пассажира есть право предъявить претензию:

  • в течение 6 месяцев (если перевозка внутренняя);
  • в течение 21 дня с момента получения багажа (если перевозка международная).

К претензии прилагают следующую документацию:

  • заявление с указанием суммы ущерба;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • счета (чеки), подтверждающие расходы;
  • контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

Оружие и боеприпасы к нему

Состоит из одного места багажа с одной единицей оружия (или одного, специально предназначенного для перевозки оружия, контейнера с несколькими единицами оружия, принадлежащими одному пассажиру) и одного места багажа с боеприпасами.

Не расценивается как отдельное место багажа при условии, что в сумме с любым другим местом багажа пассажира его вес не превышает установленную норму. В противном случае оружие и боеприпасы расцениваются как одно место багажа, которое входит в бесплатную норму провоза багажа.

Дополнительная оплата потребуется в случае превышения веса расцененного, как одно место, багажа с оружием и боеприпасами к нему сверх установленных норм одного места багажа, а также если сумма мест багажа пассажира (включая расцененный, как одно место, багаж с оружием и боеприпасами к нему) превысит указанную в билете норму.

Вес боеприпасов брутто не может превышать 5 кг, перевозка оружия и боеприпасов к нему в одном месте багажа (контейнере) не допускается. Требуется предварительное согласование с авиакомпанией не позднее 36 часов до времени вылета по расписанию.

На повреждение багажа

Если багаж поврежден, у пассажира есть право предъявить претензию:

  • в течение 6 месяцев (внутренняя перевозка) со дня, который следует за днем получения багажа;
  • в течение 7 дней со дня получения багажа (при международной перевозке).

Если багаж нельзя отремонтировать, то стоимость должна быть доказана документально. К претензии прилагается следующая документация:

  • заявление (содержит год приобретения, стоимость поврежденного багажа);
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • счет за ремонт;
  • чек на покупку багажа;
  • контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

Багаж, перевозимый в пассажирском кресле

  • пассажир заранее, не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании, согласовал данную услугу с авиакомпанией;
  • багаж прошел специальный досмотр на авиационную безопасность с использованием технических средств досмотра.

Вес такого багажа не может превышать 80 кг, а его габариты не должны превышать 135×50×30 см. Пассажир должен оплатить билет на дополнительное посадочное место по тарифу, применяемому при перевозке взрослого пассажира, с взиманием таких же сборов, при этом плата за транспортировку сверхнормативного багажа не взимается. На билет для перевозки багажа в пассажирском кресле не распространяется норма бесплатного провоза багажа.

Перевозимый в пассажирском салоне багаж должен быть упакован таким образом, чтобы исключить при его транспортировке повреждение оборудования салона воздушного судна. Багаж размещается на пассажирском кресле у иллюминатора и фиксируется ремнем безопасности.

Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого в пассажирском салоне, его подъем, размещение в салоне, снятие с борта и доставка от воздушного судна производится пассажиром, перевозящим данный багаж.

Багаж, требующий особых условий транспортировки и перевозимый в пассажирском салоне, регистрации не подлежит. Ответственность за его целостность и сохранность несет пассажир.

Музыкальные инструменты

Перевозка музыкальных инструментов осуществляется как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне.

В пассажирском салоне могут перевозиться музыкальные инструменты в качестве ручной клади в соответствии со специальными условиями.

При перевозке в пассажирском салоне музыкальных инструментов, габариты которых по сумме трех измерений превышают 135 см (кроме гитар), но не превышают габариты 135×50×30 см, применяются правила перевозки багажа в пассажирском кресле.

Музыкальные инструменты, размеры которых превышают установленные размеры багажа для перевозки в пассажирском кресле (а также, по желанию пассажира, инструменты с меньшими размерами) перевозятся по общим правилам перевозки регистрируемого бесплатного и сверхнормативного багажа в багажном отсеке воздушного судна в кофрах, обеспечивающих сохранность инструмента при транспортировке.

Требуется предварительное согласование с авиакомпанией не позднее 36 часов до времени вылета рейса по расписанию.

Для путешествий с началом из пунктов России и остальные международные перевозки

2 Для нормы бесплатного провоза багажа в количестве более 2-х мест (перевозки между Токио и Москвой/Санкт-Петербургом) каждое дополнительное место багажа оплачивается по тарифу за третье место багажа.

В случае превышения веса каждого места багажа и/или размера каждого места багажа общим тарифом будет являться сумма соответствующих багажных тарифов за каждое превышение.

3 Для путешествий с началом из пунктов США или Канады (в случае, если Аэрофлот является доминирующим перевозчиком на маршруте из пунктов Канады) на всем маршруте туда и обратно применяются тарифы в USD. Для путешествий в пункты США / Канады (в случае, если Аэрофлот является доминирующим перевозчиком на маршруте в пункты Канады) или со стоповером в США на всем маршруте туда и обратно применяются тарифы в EUR.

4 Перевозки полностью внутри региона, включающего в себя пункты РФ2 и пункты Азии (перевозки рейсами АО «Авиакомпания «Аврора» (SU5400-5799), собственными рейсами ПАО «Аэрофлот» между пунктами в РФ2 и пунктами Азии).

Оплата указанных в иностранной валюте багажных тарифов на территории РФ производится в рублях по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ. Курсы валют для оплаты обновляются еженедельно по средам.

3 Перевозки полностью внутри региона, включающего в себя пункты РФ2 и пункты Азии (перевозки рейсами АО «Авиакомпания «Аврора» (SU5400-5799), собственными рейсами ПАО «Аэрофлот» между пунктами в РФ2 и пунктами Азии).