Можно ли вернуть продукты питания в магазин? Порядок и сроки

Что говорит закон

Разумеется, вы знаете, что любые ваши покупки регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем прописаны ваши конкретные права, как покупателя, и способы возврата при нарушении условий сделки купли-продажи. Есть еще несколько документов, которые определяют, что такое вообще «продовольственный товар».

  • то, что можно съесть
  • то, что можно выпить.

Об этом же говорит и статья 492 Гражданского кодекса.

Давайте разберемся, подлежат ли вообще продукты питания возврату и как вам его осуществить.

Возврат продовольственных товаров регулируется положениями Закона «О защите прав потребителей» и статьями Гражданского Кодекса.

Кроме того, ещё одним инструментом правового регулирования в данном вопросе выступает Федеральный Закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».

Опираясь на вышеописанные документы, продукты питания – товар невозвратный, поэтому вернуть его просто потому, что вы передумали, не получится.

В то же время Федеральный Закон определяет условия, при несоблюдении которых гражданин имеет право претендовать на компенсацию и возврат за неликвидный объект купли-продажи.

Как вернуть

Согласно статьям №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» продавец обязан продать клиенту продукцию, пригодную для употребления.

Если после оплаты продуктов покупатель обнаружил изъяны или подозревает, что продукт не свежий и не годится в употребление, он имеет право вернуть товар в магазин.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин? Порядок и сроки

Таким образом, следует выделить более подробный перечень причин, по которым покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмен продукта или возврат денег:

  1. Просроченный товар.
  2. Расхождение в информации, указанной на упаковке, и в содержании продукта.
  3. Выявление в продукте посторонних предметов или элементов, насекомых и т.д.

Результатом возврата покупки могут быть следующие исходы:

  • Возврат денег клиенту.
  • Обмен продукта на аналогичный.
  • Скидка на товар в случае, если клиент согласен использовать продукт дальше.

Что касается сроков, то вернуть продукты ненадлежащего качества можно до момента истечения срока годности. Вернуть покупку сложнее, если она была куплена с уже истекшим сроком годности. В этом случае обратиться в магазин с претензией нужно как можно раньше.

Многие, сталкиваясь с приобретением продуктов плохого качества, не возвращают их обратно из-за непонимания всей процедуры возврата и незнания закона. Но этот процесс не относится к сложным, нужно всего лишь знать простые правила возврата и оформления претензии.

Чтобы вернуть покупку обратно в магазин, необходимо иметь при себе всего две вещи:

  • Просроченный или испорченный товар.
  • Чек, который будет свидетельствовать о том, что продукция куплена именно в этом магазине.

Чтобы составить претензию на возврат продукции в магазин, необходимо следовать следующим правилам:

  1. Писать документ в двух экземплярах. Первый остаётся в магазине, второй, с пометкой о получении копии магазином, остаётся на руках у заявителя.
  2. Заявление пишется на имя директора магазина, также указывается полное наименование организации. Уточнить эту информацию можно в уголке потребителя, у продавца, либо на сайте магазина.
  3. Прежде чем приступать к сути претензии, нужно описать все обстоятельства покупки продукта. Обязательно должна быть дата, место и время покупки товара.
  4. Можно ли вернуть продукты питания в магазин? Порядок и срокиДалее идёт описание продукта. Здесь нужно максимально указать данные: тип, вид, артикул, марка, производитель товара и т.д.
  5. После этого нужно приступить к описанию возникших проблем: как, когда и какой недостаток был обнаружен.
  6. Перечисление законов РФ повышает вероятность благоприятного исхода заявленных претензий. Стоит отметить закон о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 ГК РФ.
  7. Обязательно нужно обозначить наличие чека.
  8. В случае, если продукт крупный (то есть, более 5 кг), покупатель вправе требовать компенсации за средства, потраченные при доставке товара в магазин, либо требовать, чтобы продавец сам доставил товар (п.7 ст.18 закона о правах потребителей).
  9. Всю информацию нужно излагать лаконично и чётко.
  10. Должна стоять подпись заявителя, которая обязательно должна быть расшифрована.
  11. В самом конце ставится дата написания документа.

Все мы знаем, что с товаром нужно обратиться в магазин, предъявить чек в качестве доказательства покупки и потребовать то, что мы хотим потребовать. Однако, закон «О защите прав потребителей» разделяет товары на две главные группы – качественные и не качественные. В зависимости от того, к какой из этих групп относится ваша продовольственная корзина или единичная покупка, определяется возможность обмена или возврата.

Еще по теме  Закон № 230-ФЗ о коллекторах защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности

Возврат продуктов питания надлежащего качества

В случае с непродовольственными товарами, существует особый перечень, который регламентирует возвратность или невозвратность той или иной покупки.

Что касается продуктов, или продовольственных товаров, то их нельзя вернуть, если они оказались хорошего качества.

Признаки товара, которые соответствуют хорошему качеству:

  1. Внешний вид соответствует заявленным нормам.
  2. Соответствует нормам стандарта.
  3. У товара не истекший срок годности.

Продукты из категории продовольственных товаров, которые нельзя вернуть, делят на три большие группы:

  • Можно ли вернуть продукты питания в магазин? Порядок и срокиГруппа товаров растительного происхождения – каши, зерно, овощи, фрукты, а также кондитерские изделия.
  • Продукты животного происхождения – молочные продукты, мясо, птица, рыба и т.д.
  • Смешанный тип товаров – майонез, алкогольная продукция, чай, кофе, приправы и т.д.

Перечисленные продукты, соответствующие признакам продукции надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат по закону. В случае нарушения хотя бы одного из пунктов соответствия качества продукт может быть возвращён в магазин, а тот, в свою очередь, должен удовлетворить претензию на обмен товара или возврат денег.

В вопросе, подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества, закон суров и безальтернативен, но юристы-практики нашли лазейку для одного коллизионного случая.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин? Порядок и сроки

Иногда товар, который находится внутри упаковки, отличается от заявленного. Например, продовольственный магазин, который сам фасует сладости или печенье, может по ошибке (или желая обмануть потребителя) неправильно расфасовать товар. В этом случае потребитель имеет право вернуть такого рода продукцию.

Кроме того, возврату и обмену подлежат продукты надлежащего качества, которые в магазине прошли процедуру усушки и не были заново взвешены. Если покупатель обнаружил обвес, он может предъявить продавцу претензию.

Условия и порядок

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, но с неправильной фасовкой, потребитель должен:

  1. Предоставить сам продукт магазину.
  2. Упаковка может быть повреждена, но её обязательно нужно предоставить продавцу в качестве доказательства того, что объект купли-продажи отличается от заявленного.
  3. Продукция должна быть сохранена в её первозданном виде (нельзя съесть половину печенья, а половину пытаться вернуть).
  4. Должен быть сохранён товарный вид продукта.
  5. Магазину нужно предоставить чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества возможен в случае, если продукт с не истёкшим сроком годности утратил свои потребительские свойства, или же если потребителю был продан товар с истёкшим сроком годности.

Условия и порядок

Причинами для возврата товара ненадлежащего качества могут быть:

  1. Прошедший срок годности (он должен истечь до момента покупки).
  2. Наличие в продукте посторонних примесей, объектов и т.д.
  3. Общее нарушение качества (молоко может скиснуть, мясо – обветриться и т.д.).

Для того, чтобы вернуть такие продукты в магазин, покупатель должен:

  1. Предоставить продукт магазину. Продавец может потребовать проведения экспертизы. Делается это за его счёт.
  2. Передать чек, который подтвердит время и факт покупки именно в этом магазине.
  3. Написать претензию о возврате.

Что делать, если магазин отказывает?

Прежде чем принимать меры, если продавец отказывается принимать возврат, необходимо разобраться, действительно ли вы правы. Магазин вправе отказать в возврате в следующих случаях:

  1. Можно ли вернуть продукты питания в магазин? Порядок и срокиНарушен срок возврата продукции.
  2. На возврат товара нет оснований (подозрение в возможных мошеннических действиях).
  3. Товар был испорчен по вине клиента.
  4. Продукция потеряла товарный вид.

Основания, которые не являются законными для отказа в возврате:

  • отсутствие чека;
  • отсутствие денег;
  • отсутствие товара на обмен;
  • отсылка на акции и распродажи, по которым был куплен товар.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин? Порядок и сроки

Роспотребнадзор должен провести проверку, зафиксировать факт нарушения закона и предложить меры по устранению нарушений. Кроме этого, инспектор может выдать предписание о наказании лиц, нарушивших закон.

В случае обращения в суд, необходимо предоставить следующие документы:

  1. Копию претензии.
  2. Письменный отказ в принятии претензии.
  3. Чек на возвратный товар.
  4. Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
  5. Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.

Суд в большинстве случаев находится на стороне заявителя. В этом случае, истцу выдаётся исполнительный лист, по которому магазин обязан выплатить средства за некачественную продукцию, а также возместить все расходы на суд и иные инстанции.

Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.

Но оперировать законами необходимо только в том случае, если существует неоспоримая уверенность в правоте. Но чтобы не доводить до разбирательств, не тратить время, деньги и нервы, необходимо проверять продукты на соответствие качеству до оплаты на кассе.

Еще по теме  Как составить претензию на возврат некачественной шубы

Структура претензии

Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества

Можно ли вернуть продукты в магазин без написания претензии? Да, если дело касается несоответствия товара и упаковки (хотя некоторые продавцы всё же просят покупателя оформить всё документом, и в этом нет ничего противозаконного).

Во всех остальных случаях написание претензии необходимо, потому что в случае возникновения разногласий именно она сможет защитить права потребителя.

Вместе с претензией субъекту правоотношений нужно подать в магазин ряд документов. Приблизительный перечень выглядит так:

  1. Копия чека (магазин может потребовать оригинал, но его лучше не передавать. Оригинальный платёжный документ демонстрируется продавцу, после чего копия заверяется подписью администратора магазина, как действительная).
  2. Копия паспорта или другого документа, подтверждающего личность (также не нужно нотариально заверять копию, её можно заверить подписью администратора).
  3. Копии любых чеков, квитанций и справок, если дефектный товар привёл к нарушению здоровья потребителя. Эти документы нужны для того, чтобы магазин выплатил компенсацию за лечение.
  4. Данные экспертизы (если таковая была проведена обществом по защите прав потребителей или лабораторией в больнице, куда обращался пострадавший гражданин).

После составления претензии ей должны присвоить специальный номер, который незамедлительно сообщается потребителю. Если этого не произойдёт, ваше обращение могут просто «потерять», так как факт его подачи не будет юридически закреплён.

Претензия начинается с реквизитов. В правом верхнем углу заявитель указывает данные продавца: Фамилию, имя и отчество директора магазина и адрес торговой точки. Ниже гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Для ускорения движения претензии нужно написать и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Далее необходимо правильно сформулировать название. Есть два варианта написания. В первом случае можно просто написать «Претензия» без уточнений, и это будет юридически грамотно. В качестве альтернативы практики предлагают расширенный вариант названия, например «Претензия на возврат товара». Важно заметить, что юридически грамотно писать «на возврат», а не «о возврате».

Вступительная часть начинается с представления гражданина-заявителя. Он указывает своё ФИО, иногда – паспортные данные (по просьбе стороны-продавца). Далее покупатель пишет когда (точные дата и время, указаны в чеке) был приобретён товар, в каком магазине (полный адрес магазина и его название, указанное на вывеске или в официальной документации). Наименование объекта купли-продажи нужно писать полностью, без каких-либо сокращений, так, как он указан в чеке.

В основной части покупатель излагает суть проблемы, которая возникла с продуктом. Писать нужно достаточно подробно, но без эмоционально окрашенных слов и излишне длительных повествований.

Акцентировать внимание стоит на фактах (молоко оказалось прокисшим; в пирожном был обнаружен сторонний предмет).

Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества

Отдельным абзацем основной части стоит упомянуть об ущербе, который был получен покупателем из-за употребления дефектного продукта питания. Здесь нужно написать о заболевании гражданина или о другом ущербе. Здесь же оцениваются траты (на лекарства, врачей) и пишется приблизительная сумма.

Последним абзацем потребитель ссылается на законы, описанные в начале статьи. Эта часть не обязательна, без неё претензия также имеет свою юридическую силу, но так продавец будет уведомлён о юридической грамотности покупателя.

Следующим пунктом, после слова «прошу» гражданин расписывает, какие действия он ожидает от продавца. Например, покупатель может настаивать на обмене товара, возврате средств или выплате компенсации за полученный ущерб.

Закрепляется претензия датой и подписью гражданина. Без них этот документ не имеет никакой юридической силы.

Если покупатель обжалует несоответствие между упаковкой и содержимым или усушку товара, процедуру возврата (или обмена) должны провести в момент обращения, а деньги возвращаются в полном объёме (или предлагается аналогичный заявленному товар).

Если же дело касается продовольственных товаров с дефектами, у магазина на рассмотрение претензии есть 10 дней. В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется.

Еще по теме  Получение паспорта в 14 лет сроки документы госпошлина

Все слышали, что для возврата нужно будет писать заявление. В случае с некачественным продуктом, в роли заявления выступает претензия магазину или продавцу. Давайте пошагово пройдемся, что вам необходимо сделать, чтобы вернуть продовольственный товар, и на каком из этапов вообще будет нужен этот документ.

  1. Взять продукт и чек (если чека нет, отказать вам не могут – вы можете подтвердить факт покупки свидетелями или записями с камер);
  2. Взять паспорт;
  3. Прийти в магазин и рассказать, почему вы считаете продукт непригодным;
  4. Написать претензию;
  5. Если непригодность очевидна – дождаться решения магазина; если не очевидна – дождаться результатов экспертизы;

При этом претензия имеет довольно логичную структуру – ее можно заполнить как дома, до обращения, так и в самом магазине. Обычно у продавцов существуют образцы различных претензий. Что в ней должно быть в обязательном порядке:

  • Правая часть, верх листа – обращение кому (магазину) от кого (ваши данные и контакты)
  • Название – «Претензия»
  • Описание произошедшего – допускается свободная форма, в рамках которой вы описываете, когда и что купили, за какую сумму, и как выявили его не качественность
  • Упомянуть законы и статьи законов – так вы покажете, что вас невозможно обмануть
  • Цель вашей претензии – что вы желаете получить от магазина, будь то возврат, скидка, компенсацию расходов на лечение, обмен на другой продукт
  • Упомянуть все документы, какие вы прикладываете – чеки, справку от доктора и т.д.
  • Написать, когда вы составили претензию, и заверить все это своей подписью.

Важно! Прикладывайте копии документов, чтобы магазин специально не «потерял» вам оригиналы.

Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества

Продавцу дается 30 дней на рассмотрение претензии, однако, если вы потребовали срочной экспертизы, деньги вам могут вернуть уже через неделю-две.

Молчание магазина спустя тридцать суток с момента подачи претензии означает нарушение ваших прав – в этом случае, смело пишите в Роспотребнадзор, чтобы власти проверили торговую точку.

В самом последнем случае, вы можете обратиться в суд.

Полезное видео

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию на тему возврата продуктов питания в магазин.

Магазин не хочет принимать возврат – куда обращаться

У потребителя, чьи права были нарушены, есть несколько инстанций, куда можно обратиться: общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратура.

Общество может помочь покупателю разобраться с неправомерностью действий продавца мирным путём. Например, будет составлена новая претензия, проведена экспертиза и т.д.

Роспотребнадзор в свою очередь обладает рычагами административного давления, поэтому после обращения туда торговую точку ждёт внеплановая проверка. Если она докажет факт нарушения, деньги будут возвращены покупателю в принудительном порядке.

Альтернативным вариантом решения гражданско-правовых споров будет обращение в суд (мировой или общей юрисдикции). При подаче иска покупатель может требовать не только фактической, но и моральной компенсации.

Если нарушения со сторон магазина носят массовый характер, гражданин может обратиться в прокуратуру. Также основанием для написания заявления именно в органы прокуратуры может стать отравление, или другое увечье здоровью, которое было нанесено продуктом питания ненадлежащего качества.

Заключение

Продовольственная продукция относится к группе товаров, в отношении которых предъявляются повышенные требования по качеству, условиям хранения, срокам годности.

Вернуть в магазин доброкачественные продукты невозможно – это приписано в законе, а недоброкачественное продовольствие, в том числе и просроченное, отдать обратно вполне реально.

Давайте обменяемся опытом возврата продуктов в магазин. Интересно, запросто ли получилось у кого-то из наших читателей отдать продавцу липнущую колбасу, хотя срок годности еще не закончился, или заплесневелый, но при этом непросроченный сыр?

Пишите, эта архиважная тема в любой день может коснуться каждого.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, 

звоните по телефонам

:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! 

При любом возврате продуктов питания, надлежащего или ненадлежащего качества, гражданин должен помнить, что закон стоит на его стороне. Защищать свои права нужно смело и настойчиво, но не преступать грань закона, и тогда вся правовая система будет на вашей стороне.