Актуальная информация и ответы на вопросы — IKEA

Правила возврата товара

Процедура обмена и возврата товара в ИКЕА происходит следующим образом:

  1. Клиент пишет заявление на имя руководства с требованием вернуть денежные средства или обменять продукт на аналогичную равноценную модель. К заявлению прилагает гарантийный талон, документ, удостоверяющий личность, чек.
  2. Пакет документов вручается менеджеру в любом ближайшем магазине ИКЕА. Часы работы отделов сети различаются, информацию лучше уточнять заранее.
  3. Деньги за товар переводятся на счет покупателя в течение 10 дней тем же способом, каким его оплатили при покупке.
  4. Если товар возвращается без чека, то менеджер отдела обслуживания поможет найти информацию о наличии кассового чека в личном кабинете клиента. Доказательством совершения сделки купли-продажи являются: подтверждение и обзор заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, рисунок из программы-планировщика, выписка с банковского счета.

Если на вещи обнаружены следы использования, то ее отправляют на экспертную проверку. Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват владелец вещи, то бракованный товар не принимается.

Не принимаются в магазин ИКЕА вещи, находящиеся на гарантии, но при этом были собраны или установлены не по инструкции, использовались не по назначению, нарушались правила ухода, содержания и эксплуатации. Гарантийные обязательства не действуют, если повреждения возникли из-за аварии или удара.

Общие вопросы об онлайн-покупке и работе магазинов ИКЕА

Как купить товары ИКЕА?

  1. Воспользуйтесь нашим сайтом, где вы можете ознакомиться с нашим ассортиментом.
  2. Если вам необходимо спланировать мебельную систему, рекомендуем провести самостоятельный замер помещения. Инструкция о том, как произвести замер в домашних условиях, по ссылке. Это поможет вам более точно осуществить планировку.
  3. Вы можете спланировать мебельную систему самостоятельно или воспользоваться помощью специалиста онлайн. Ознакомиться со способами планирования вы можете по ссылке.
  4. Также вы всегда можете оформить заказ в интернет-магазине. Подробнее о том, как купить онлайн, по ссылке.
  5. Даже если магазин в вашем городе закрыт, вы можете оформить заявку в отдел ИКЕА для бизнеса онлайн. Подробности по ссылке.

IKEA

Как мне оплатить товары ИКЕА онлайн?

  1. Для покупки товара онлайн необходимо добавить понравившийся товар или комбинации в корзину, оформить доставку в предложенные время и дату и оплатить заказ банковской картой.

  2. Вы также можете оплатить заказ банковской картой после завершения консультации со специалистом онлайн.

  3. Если у вас уже есть спланированное решение и вы готовы оплатить его, рекомендуем оставить заявку на оплату спланированного решения в специальном разделе по ссылке.

  4. А также можете оплатить ваш заказ картой MEGACARD (для владельцев MEGACARD доступна рассрочка на сайте на 3 и 6 месяцев, более подробная информация о предложении по ссылке).

Работают ли магазины ИКЕА?

Компания ИКЕА закрыла все магазины и дизайн-студии в России с 28 марта по 30 апреля 2020 года включительно. Решение о закрытии магазинов принято в соответствии с распоряжением местных властей.

Как работают Рестораны, Кафе, Бистро ИКЕА и магазин шведских продуктов?

Рестораны, Кафе и Бистро ИКЕА закрыты во всех магазинах ИКЕА с 28 марта по 30 апреля (включительно). Магазин Шведских продуктов открыт в магазинах, которые работают. Подробности уточняйте по ссылке.

Могу ли я заразиться коронавирусом через мебель?

Коронавирус распространяется от человека к человеку воздушно-капельным путем. Люди также могут заразиться, когда они касаются загрязненными руками рта, носа или глаз. Если вы опасаетесь передачи вируса при контакте в какими-либо поверхностями, вы можете воспользоваться дезинфицирующими средствами для обработки поверхности и рук.

Как ИКЕА следит за здоровьем сотрудников?

Мы следим за здоровьем сотрудников в офисах, магазинах ИКЕА, дизайн-студиях и на складах ИКЕА в России, при входе в офис всем сотрудникам измеряют температуру, при возникновении симптомов простуды сотрудник незамедлительно должен обратиться к врачу и не приходить на работу. Такие же рекомендации мы даем всем нашим партнерам и поставщикам. Для сотрудников компании мы полностью исключили заграничные командировки и перешли на формат удаленной коммуникации. Сотрудники, вернувшиеся из заграничных поездок, обязаны строго соблюдать карантин и режим самоизоляции в течение 14 дней.

Как ИКЕА может обезопасить покупателя от того, что к нему приедет сотрудник доставки или сборки мебели с симптомами болезни?

Мы пристально следим за здоровьем сотрудников, даем рекомендации по соблюдению личной гигиены: чаще мыть руки и пользоваться масками, а при возникновении симптомов простуды — оставаться дома и вызвать врача.

Всем нашим поставщикам и сервисным организациям мы разослали письма с напоминанием о требованиях органов государственной власти РФ касательно профилактических мер в адрес их сотрудников в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Работают ли детские игровые комнаты в магазинах ИКЕА?

Детские игровые комнаты закрыты во всех магазинах ИКЕА в России.

Здоровье и безопасность наших покупателей и сотрудников являются главным приоритетом для Группы компаний Ingka, и мы внимательно следим за развитием ситуации, выполняя рекомендации российских органов власти и Всемирной организации здравоохранения.

Причины для возврата товара

Икеа действительно старается поднять уровень обслуживания. Здесь можно вернуть товар, даже если он без упаковки и уже собран. Более того, принимают даже продукты питания.

Причины возврата:

  1. Выявленный дефект – увы, порой такое встречается в любой продукции. Конечно, магазин старается следить за качеством и состоянием товаров, ведь у них есть гарантия, однако, исключения происходят. Заметив дефект, клиент вправе потребовать возврат или обмен. В магазине будет проведена специальная экспертиза. Специалист выявит природу дефекта. Был это заводской брак или он возник позднее, после покупки. При заводском дефекте продавец осуществит возмещение клиенту потраченных средств.
  2. Не подошло. Человек приобрел что-то, например, стол, привез домой и собрал, следуя инструкции. Позднее понял, что стол не подходит. Причины разные – размер не тот, высота другая, форма ножек или расцветка. Специалисты советуют возвратить вещь так не разбирая. По возможности. Иначе потеряется ее товарный вид. В Икеа главное правило – внимательная сборка и следование инструкции.
  3. Не то. Клиент заказал одно, привезли другое. Подобное тоже случается нередко. Возможно, перепутали заказы. Вещь можно возвращать, попросив обмен или потраченные деньги.

Доставка и самовывоз

Как я могу получить товары ИКЕА?

  1. Если вы уже оформили доставку, ожидайте курьера в указанное время. Сотрудник транспортной компании свяжется с вами за час до приезда и согласует все необходимые условия. Если вы хотите избежать прямого контакта с сотрудником транспортной компании, просим сообщить об этом при звонке, и тогда он оставит товары у входа в помещение.
  2. Вы также можете самостоятельно забрать свой заказ при оформлении услуги «Самовывоз» в ближайшем к вам магазине (услуга доступна, даже если магазин в вашем городе закрыт) или пункте выдачи заказов.

Обратите внимание, в некоторых городах услуга самовывоза платная. Стоимость услуги проверяйте по ссылке.

Что такое стандартная доставка?

Это обычная доставка с передачей товара из рук в руки. В связи с риском распространения COVID-19 и соответствующими рекомендациями Роспотребнадзора мы ввели следующие меры: сотрудники наших партнеров по доставке ежедневно проходят медицинское обследование и соблюдают установленные санитарные нормы, в том числе связанные с минимизацией контактов. В свою очередь мы просим и Вас сохранять дистанцию 2 метра от сотрудника доставки, пользоваться средствами индивидуальной защиты и подписывать документы собственной ручкой. Также мы просим вас воздержаться от заказа услуги при проявлении симптомов ОРВИ.

Стоимость услуги доставки товаров, в случае, если Покупатель или Клиент не произвел оплату подъема товара на этаж, включает в себя доставку товара по указанному в Заказе адресу и занос товара в холл подъезда, на первый лестничный пролет/ за входную дверь коттеджа/дачи, без проноса товара в помещение. Подъем осуществляется в одно указанное Покупателем/ Клиентом место в жилом помещении по адресу доставки, доступ к которому свободен и позволяет пронести товар без повреждений. Услуга подъема не оказывается внутри многоуровневых квартир, домов, коттеджей, дач, офисов и т.п., а также в помещения, расположенные на цокольных этажах и ниже. Услуга подъема товара осуществляется при наличии освещения, свободных проходов и достаточной ширины дверных и лестничных проемов на всем пути проноса товара. Пронос товара через лестничные площадки без перил и через проходные балконы не осуществляется.

Еще по теме  Статьи раздела Выселение расселение

Что такое бесконтактная доставка и зачем она нужна? 

При бесконтактной доставке курьер не заходит в дом/квартиру, а оставляет заказ у двери. Таким образом покупатель имеет возможность избежать ненужных контактов в период распространения вируса.

Как я могу заказать услугу бесконтактной доставки?

Для этого необходимо при оформлении заказа ответить «да» на вопрос: «Бесконтактная доставка: оставить заказ перед дверью?». Действует и на сайте, и в пунктах выдачи онлайн-заказов.

Я поменял свое решение и хочу, чтобы моя доставка была осуществлена бесконтактно.

Вы можете попросить, чтобы доставка была осуществлена бесконтактно вне зависимости от ранее выбранной опции. Например, в момент, когда представитель службы доставки свяжется с вами за час до доставки для уточнения деталей или уже на адресе.

Как я узнаю, что мой заказ доставлен и ждет меня за дверью?

Сотрудник службы доставки свяжется с вами по указанному телефону по прибытию на адрес и, как только заказ будет размещен перед вашей дверью в полном объёме и сфотографирован, как подтверждение, позвонит вам в дверь и отойдет на расстояние не менее чем 2 метра. Сотрудник убедится, что вы открыли дверь, перед тем как покинет адрес.

Что такое бесконтактный самовывоз?

По прибытии на территорию магазина в пункт выдачи интернет-заказа (узнать, где находится пункт выдачи интернет-заказа вашего магазина, можно на странице магазина) покупатель связывается с сотрудником ИКЕА с помощью сотовой связи и/или домофона. После проверки сотрудником номера заказа и документа, подтверждающего личность (предъявление документов осуществляется на расстоянии 1-2 метра), происходит выдача заказа. Для вашего удобства возле пункта выдачи онлайн-заказов организована парковка. Пункт выдачи онлайн-заказов расположен на территории магазина ИКЕА. Вы можете беспрепятственно подъехать к нему на машине. Следуйте указателям, которые расположены на территории торгового центра МЕГА и магазина ИКЕА. Также, если вам необходима помощь в погрузке товаров в машину, наши сотрудники помогут вам загрузить товары.

В свою очередь мы просим вас сохранять дистанцию 2 метра от сотрудника ИКЕА или других покупателей, использовать средства индивидуальной защиты.

Если товар оказался с браком

Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

Конечно, покупатель должен внимательно проверять товар перед тем, как отправиться с ним домой. Но бывает так, что вещь была в несобранном виде, а после сборки выявился недостаток.

Конфликт в магазине? Работники или охранник нарушили ваши права? Как быть? Ответы здесь.

Что делать в таком случае?

  1. Отвезти купленную вещь с браком в магазин лучше, как можно раньше.
  2. С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.
  3. В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.

Следует помнить, что потребитель защищён ФЗ «О защите прав потребителей» и всегда может на него ссылаться, если продавец отказывается принимать некачественный товар.

Обмен товаров ИКЕА

Что касается обмена товаров, то процедура практически идентична возврату. Обмен товара происходит бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного. Кроме того, в случае обмена обязательны упаковка и чек, в противном случае возможно проведение экспертизы, продолжительностью от 10 до 40 дней. Это необходимо для того, чтобы доказать факт брака, полученного еще во время изготовления, а не в результате  эксплуатации.

Как показывает практика, в случае соблюдения перечисленных условий, процедура обмена совершается быстро и без проволочек. В качестве замены можно взять более дорогой товар по сравнению с обмениваемым и доплатить разницу. Возможен еще один вариант, когда взамен возвращенного товара берется более дешевый товар. В таком случае сотрудники магазина доплатят сумму разницы.

Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту товаров, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.

Что мне делать, если я обнаружил поврежденный товар или заказ был доставлен не в полном объёме?

Просим Вас незамедлительно связаться с нами по телефону, указанному на чеке или в документах на доставку.

Могу ли я вернуть товар, если магазин в моем городе закрыт?

Сервис возврата товаров в магазине сейчас недоступен. Вернуть товары, купленные онлайн, вы можете, заказав услугу возвратной доставки. Для заказа возвратной доставки обратитесь в Центр поддержки клиентов. Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней. Если возвращается только часть заказа или с даты покупки прошло более 7 дней, цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Напомним, что у вас есть 365 дней на возврат, если вы передумали или товар не подошел. Если этот срок истекает в период, когда наши магазины закрыты, мы продлим его на количество дней закрытия.

Это же условие распространяется на сроки обмена по специальным акциям:

  • 14 дней на обмен подушек и одеял;
  • 90 дней на обмен матрасов;
  • 14 дней на обмен товаров, поврежденных при доставке и сборке, для членов клуба IKEA family.

Что делать, если срок моей подарочной карты или карты возврата истекает в период, когда магазины закрыты?

Мы продлим сроки действия подарочных карт и карт возврата до 31 августа 2020г.

Что делать, если возникла проблема с товаром или сервисом?

Если у вас возникли проблемы с товаром или сервисом, пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки клиентов. Мы постараемся помочь и предложим возможные в данных обстоятельствах решения.

Осуществляется ли гарантийное обслуживание бытовой техники?

Гарантийное обслуживание бытовой техники ограничено. Оставить заявку можно по телефонам:

ELECTROLUX: 8 (495) 666 2929

Часы работы: пн–пт: 9:00–21:00 (время московское), cб-вс: 9:00–20:00 (время московское).

WHIRLPOOL, INDESIT, ELICA:  8 (495) 705 9426

Часы работы: пн–пт: 8:00–16:00 (время московское).

FABER

Заявки временно не принимаются, просим Вас обратиться после 12 апреля

Как собрать кухню ИКЕА: делимся личным опытом

Быстренько пробежав по другим отделам и выбрав нужное, мы ринулись на склад собирать остатки. Далее быстренько на кассу. На кассе нам все пробили, отсканировали наш счет и мы оплатили денежки. ваучер нам выдали только на 40 000. мы как-то не акцентировали на этом внимания и до нас дошло, что что-то не так только уже в 11 вечера дома. По этому вопросу теперь будем разбираться.

Работа магазинов Икеа строится на доверии покупателей. Поэтому особых проблем у покупателя, желающего вернуть кухню Икеа в магазин, обычно не возникает. Магазины Икеа принимают у покупателей обратно не понравившиеся им товары. Но в любом случае в письменном официальном документе на возврат кухни Икеа в магазин нужно указать причину этого возврата.

Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

После указания причины возврата кухни Икеа в магазин, необходимо приложить чек или квитанцию, подтверждающую покупку этой кухни в магазине Икеа. Тогда через какое-то время руководство магазина Икеа свяжется с покупателем и сообщит о своем решении при рассмотрении поданных им документов. В некоторых случаях магазин Икеа может отказать покупателю, желающему вернуть кухню Икеа в магазин.

Это может случиться, если детали кухни сильно повреждены. И если это повреждение вызвано действиями самого покупателя. Например, самостоятельно осуществляя доставку кухни к дому, покупатель повредил детали кухни, чем сделал их непригодными к использованию. Тогда руководство магазина Икеа может предложить иной порядок разрешения данного неприятного момента.

Кухни от ИКЕА имеют подробные инструкции и собираются почти как конструктор-лего, просто и с удовольствием. Предусмотрено два крепежа для нижних шкафов: настенная рельса и регулируемые ножки. Если сочетать оба, получится максимально надежно, но можно использовать и только ножки. Проблемы у нас возникли лишь с установкой посудомоечной машины: она стоит на собственной платформе и отрегулировать высоту вровень с остальными дверцами оказалось настоящей болью.

  • Ждать смс-оповещения.
  • В течение трех дней после него приехать в магазин, чтобы оформить и оплатить дверцу.
  • Заказать платную доставку, либо приехать самой в магазин еще раз на следующий день и забрать дверцу
Еще по теме  Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

Это неприятно и затратно (особенно без машины), но это единственный вариант, который оставляет ИКЕА в такой ситуации.

На следующий день мне позвонили из Икеи и сказали, что готовы нам поменять всю кухню целиком, включая каркасы, столешницу и раковину за их счёт. я чуть телефон не выронила из рук. Говорю им: а раковина у меня хорошая. она отвечает: нет, лучше выберите аналогичную новую, мы Вам её тоже по гарантии поменяем.

Купила две кухни ИКЕА — СТОТ себе и ЛИДИНГО родителям. Мама долго сопротивлялась ИКЕЕ, говорила — не ее стиль (ее стиль — итальянские кухни, только вот денег таких нет). В итоге, посмотрев на мою кухню, согласилась на Икею и теперь не нарадуется. Обе кухни проектировала сама, т.к. стены и потолки косые-кривые, ни один проектировщик не будет с ними возиться.

К вопросу подошла основательно — изучила все форумы и все отзывы, учла все советы и предложения, а также опыт своей кухни. Собирала все лично — как конструктор Лего, инструкции понятные, все четко. Купили кухню по акции возврата 15% на карту, тут был подвох: всех элементов кухни не было на складе, пришлось ждать.

И тут же снова подвох: кухню забирали в 3 приемы (по мере поступления элементов на склад), в итоге икеевцы «надавали» мне по второму кругу тех элементов, которые я уже домой увезла. обнаружив двойное количество каруселек и дверей, потом все отвезли назад и вернули без проблем. Столешницу выбрала НУМЕРЭР из дуба, отличная вещь — но капризная.

Тут Икея тоже слукавила: на самой столешнице пишут, что готова к использованию. На сайте пишут, что нужно шкуркой пошлифовать и покрыть маслом Бехандла. Но я не стала экономить, купила немецкое масло с воском для элитных полов ОСМО (OSMO), стоит банка 800 гр. около 35 евро, но зато столешница просто сказочная!

Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

работает, но горелка свистит (резонирует), духовка встала не так, как надо. А вот у родителей встройка Бош — варочная индукция и 45-см-духовка с функцией СВЧ — работает встроилась идеально и работает идеально. Посудомойка у меня стоит на столешнице в углу, у родителей встроила такой же, как у меня, Электролюкс на 6 комплектов посуды.

Не поскупилась на доводчики — родители в восторге от плавного хода и тихого закрывания ящиков и дверей. Прочитав все сообщения данного форума, хочу сказать: как ты к кухне — так и она к тебе. Если основное — минимум участия и потраченного времени, то будет тяп-ляп. Если сам на каждом этапе руки и голову прикладываешь — будет конфетка. Икея — любовь навеки!

Замер, сборка, пошив и другие услуги

Оказываются ли сейчас услуги замера, сборки, установки и пошива?

В связи со сложившейся ситуацией временно приостановлены услуги по замеру, сборке, установке, пошиву до момента открытия магазинов по распоряжению органов власти. С теми, кто заказал услугу до 28 марта, но не успел ее получить, мы связываемся дополнительно. В случае возникновения вопросов в процессе сборки вы можете воспользоваться консультацией по сборке мебели ИКЕА по ссылке.

Могу ли я записаться на онлайн-планирование кухни, гардероба и других мебельных систем?

Карта возврата ИКЕА

Могу ли я записаться на услугу «Консультация дизайнера», «Планирование интерьера» или «Дизайн-сервис»?

Мы временно приостановили услуги «Консультация дизайнера», «Планирование интерьера» и «Дизайн-сервис». Для полноценной работы нам необходим персональный контакт с нашими клиентами, чтобы лучше понять их потребности и индивидуальные предпочтения в стиле. Но мы понимаем ваше желание обустроить дом – и предлагаем воспользоваться помощью онлайн-консультанта по основным мебельным системам ИКЕА.  

Записаться на онлайн-планирование вы можете по ссылке.  

Вы также можете ознакомиться с готовыми дизайн-проектами помещений в Квартиротеке или воспользоваться Готовыми решениями для отдельной выбранной комнаты.

Когда я смогу записаться на услугу «Консультация дизайнера», «Планирование интерьера» или «Дизайн-сервис»? 

В связи со сложившейся ситуацией и по распоряжению органов власти мы временно приостановили эти услуги до момента открытия магазинов. Но вы по-прежнему можете записаться на онлайн-планирование кухонь и систем хранения со специалистом по ссылке.

Как мне самостоятельно собрать и установить товары ИКЕА?

Все товары ИКЕА возможно собрать самостоятельно, воспользовавшись подробной инструкцией, приложенной в каждой упаковке с товаром, или воспользовавшись подсказками на нашем сайте. В случае возникновения вопросов в процессе сборки вы можете воспользоваться консультацией по сборке мебели ИКЕА по ссылке.

Могу ли я отложить оплаченную сборку на неопределенный срок?

Если Вы хотите отложить сборку, мы предлагаем сделать возврат денежных средств, а затем заново оформить сборку на удобную для вас дату. Если вы оплачивали услугу онлайн, деньги поступят на банковскую карту, с которой вы оплачивали услугу. Если оплата производилась оффлайн, можно оформить возврат дистанционно с помощью электронного ваучера возврата.

Купить и не возвращать

Самый лучший способ не переживать за потраченные деньги – купить такую вещь, которая полностью будет устраивать. И внешне, и по качеству.

Для этого нужно не покупать сгоряча, набрасываясь на «любопытную» вещицу, а выбирать с холодной головой. Правила покупки товаров в ИКЕА распространяются и на другие магазины.

Это даже не правила, это – принципы:

  • Всегда проверяйте товар на брак.
  • Точно решите, подходит ли вам вещь, чтобы не отправляться в магазин снова для её возврата.
  • Осматривайте целостность упаковки и правильность составления документов.
  • Ни в коем случае не теряйте чек.
  • Помните, что распакованные товары личной гигиены, журналы, комнатные растения и элементы питания возврату не подлежат.

Возврат товаров в ИКЕА — это просто. Гораздо проще, чем с большинством магазинов. Здесь созданы тепличные условия, словно компания решила воплотить утопию «клиент всегда прав».

Как подать иск в суд на магазин? Как правильно заполнить исковое заявление? Читайте тут.

Продавец-консультант отпускает со склада товар

Но всё-таки и с таким магазином могут быть трудности. Например, попадётся нерадивый сотрудник. Что нужно в этом случае? В этом случае нужно знать, что закон чаще оказывается на стороне покупателя.

И если вдруг вам отказали в возврате денег за бракованную вещь, потребовали упаковку или удержали часть денег – можно обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации. Но продавец будет прав в том случае, если вы потеряли чек. Чек необходим в любом случае, без него покупку вам никто не вернёт и будет совершенно прав.

Но лучше всего перепроверять всё на месте, осматривать тщательно и дотошно, пусть даже если покупка не слишком сильно бьёт по вашему бюджету. Кому захочется возвращаться обратно, писать заявление и ждать, пока вернут деньги?

Ну и, конечно, нужно помнить о поговорке: скупой платит дважды. Лучше купить хорошую, тщательно подобранную вещь и наслаждаться ею, чем сгоряча схватить что-то по уценке.

Соблюдайте простые правила, и покупки всегда будут вызывать только радостные эмоции.

  • Не гарантийными случаями признаются случаи, в результате которых продукт хранился в несоответствующих условиях или имела место неправильная сборка и использование продукта, или, вообще, продукт использовался не по назначению. При неправильном уходе за купленным продуктом.
  • В случае, если покупатель правильно ухаживал за купленным продуктом, он в праве требовать от компании «Икея» исполнения гарантийных обязательств на данный продукт. Условия ухода указаны в приложении к чеку или их можно легко найти в соответствующих отделах магазина или на официальном сайте.
  • Гарантия не распространяется наестественный износ, порезы, царапины и повреждения, которые возникли в результате удара или аварии.
  • Также гарантия не действует, если купленный продукт хранится на открытом воздухе или во влажном помещении, в случае небытового использования (если инструкция по эксплуатации не подразумевает иного).
  • За более подробной информацией о сроках и условиях распространения гарантии читайте в гарантийных брошюрах, которые обязательно прилагаются к купленному вами продукту.

Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA) — матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.

Сотрудница магазина раскладывает подушки на диване в зале

С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.

Еще по теме  Как вернуть 13 процентов за медицинские услуги

Правило «вернуть через год» начало действовать достаточно давно – с осени 2015 года. И но до этих пор с компанией в хорошем смысле было «не всё в порядке»: она позволяла вернуть/обменять товар в течении 2-х или 3-х месяцев со дня покупки, что также было немалым сроком.

Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:

  • Вещь может быть без оригинальной упаковки;
  • Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
  • Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.

Условия и сроки могут даже показаться странными. Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули.

Знаете ли вы свои права, как покупатель? Какой закон защищает ваши права? Подробности тут.

Внешний вид вещи вас не устроил, вы отставили её в сторонку на… 364 дня. Целый год она может простоять без дела, прежде чем вы решитесь её вернуть с требованием отдать уплаченные деньги.

Как бы то ни было, это самые мягкие условия возврата на нашем рынке. Особенно если учесть, что по закону срок возврата любой вещи, которая отвечает требованиям качества и не относится к технически сложным товарам, составляет всего лишь 14 дней с момента её приобретения.

Коротко о сервисе

Магазин ИКЕА считается одним из самых доброжелательных по отношению к покупателю. Продавцы всегда стараются идти на встречу – если, конечно, покупатель отвечает взаимностью.

Кроме того, у IKEA вполне удобный график работы. Большинство магазинов работают без выходных. Открываются они в 10 утра и работают обычно до 23 часов. Некоторые магазины могут работать дольше.

Сервис компании работает быстро и старается не задерживать процедуры возврата и обмена, благо, с сотрудниками и ИКЕА всё в полном порядке.

В зависимости от месторасположения (центр, окраина) и города, в котором открыт магазин, некоторые детали могут различаться. О них можно узнать на месте по приходу в магазин, позвонить в офис компании или открыть официальный сайт.

Во-первых, конечно же, нужна сама покупка. Но нельзя просто так прийти со стулом и сразу же потребовать замену. Нужны определённые документы, список которых ниже:

  1. Удостоверение личности. Другими словами, нужен паспорт гражданина РФ или иного государства.
  2. Упаковка. Этот пункт необязателен, но, если вы её сохранили – это плюс.
  3. Товарный или кассовый чек.
  4. Гарантийный талон.
  5. Банковская карта, если покупка была совершена с её помощью.

С этими документами нужно обратиться в магазин, где был куплен товар. Продавец обязан осмотреть его на предмет соответствия товарного вида и попросить вас написать заявление о возврате.

Нередко возникают ситуации, когда после покупки и сборки приобретенного товара он оказывается не подходящего размера или формы, оттенка или конфигурации. Мало того, что сотрудники магазина ИКЕА принимают покупку обратно, но предупреждают о том, что разбирать не желательно. По той причине, что товар потеряет свой товарный вид, так как будут отчетливо видны следы проведенных манипуляций с возвращаемой вещью.

Очень важно доставить собранный товар в надлежащем состоянии  до отдела ИКЕА Сервис, где администратор проведет экспертизу на предмет использования товара по назначению, наличия дефектов. Очень важно, чтобы не было каких-либо повреждений, это одно из условий возвращения денег.

Актуальная информация и ответы на вопросы - IKEA

Когда на возврат приносят собранную вещь или товар, не имеющий заводской упаковки, никаких проволочек при возврате денег не случается, если экспертиза подтвердит тот факт, что покупкой до возвращения не пользовались по назначению. Единственное, что отличает такой вариант от обычного возврата денег, так это то, что их перечисляют на возвратную карту, с помощью которой на возвращенную сумму можно купить любой другой товар из магазина.

  1. Паспорт.
  2. Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
  3. Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).
  4. Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
  5. Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.

Не нужно заблуждаться, магазин Икеа не привет вес не нужный вам товар. Для возврата должны быть веские причины, предусмотренные законодательством. Перед тем, как сделать возврат покупки, необходимо предварительно созвониться с сервисным-центром. Позвонив в консультационную службу, вы должны объяснить ситуацию и назвать причины, по которым хотите произвести обмен или возврат в магазин Икеа.

Сроки обращения

Если вещь приобретена гражданином в России, то вернуть ее или обменять можно за 365 дней (год). Отсчет начинается в день совершения покупки. Желательно с чеком и паспортом покупателя. ИКЕА готовы принять и вернуть потраченные деньги, даже когда клиент уже собрал товар и успел выбросить упаковку.

Подушки, одеяла, приобретенные в ИКЕА, имеют лишь 14 дней гарантии. Это время, даваемое клиенту «опробовать» новое одеяло или мягкие подушки. Если что-то вдруг не устроило, Икеа готов предложить другую модель.

Можно обменивать раз и наличие чека будет обязательным условием. Если клиент желает взять похожую вещь, но иной модели, то ему произведут перерасчет.

Матрасы

Гарантийный срок (время, которое дается на проверку изделия) 90 дней. Если в матрасе нашлись дефекты или он просто не устроил, Икеа готов предложить иную модель.

Исключение – матрасы ЙОМЕНА, тонкие матрасы или небольшие матрасы, приобретаемые для детей.

Обмен можно произвести лишь раз и наличие чека станет обязательным условием. Если клиент пожелает взять похожую вещь, но иной модели, ему произведут перерасчет.

Важно: следить за сроком предоставляемой гарантии, особенно если приобретена дорогая вещь, которую берут надолго. Например, мебель или матрас. И не затягивать с процедурой возврата/обмена. Неважно, выявил клиент брак, недоволен внешним видом или моделью продукта. Лучше сделать это сегодня, тем более что процедура несложная. Иначе завтра будет поздно. Особенно это касается подушек и матрасов.

Часы работы

Прием возвращаемого товара осуществляется в рабочее время.

График работы Икеа: 10:00–23:00 ежедневно. Некоторые торговые точки работают до 02:00 часов ночи.

Какой у Икеа порядок возврата?

Прежде всего нужно посмотреть причину возврата.

Передумали, не подошел:

  1. Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
  2. Доставка осуществляется своими силами.
  3. Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
  4. С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
  5. Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
  6. Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
  7. Продавец изучит товар, примет заявку.
  8. Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
  9. Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).

Кстати, если купленная вещь приличных размеров, покупатель может вызвать с Икеа доставку, тогда ее стоимость будет также вычтена с возврата или оплачена отдельно.

Например, если потребовалось привезти кровать с дачи обратно, в магазин и ее стоимость была 15 тыс. руб., то будет вычтена 1 тыс. рублей, столько составит доставка.

Возврат бракованной вещи:

  1. Выявив проблему, клиент прежде всего связывается с ИКЕА.
  2. Затем объясняет ситуацию и просит оформить возврат.
  3. Берет товар и своим ходом (или же заказывает доставку, но платит за нее сам) привозит бракованную вещь обратно, в магазин.
  4. Продавец организовывает экспертизу товара, чтобы вещь проверил специалист и выявил природу брака.
  5. Наличие чека или товарной упаковки не будет влиять на факт возврата. Товар могут принять и так, только с чеком процедура пройдет быстрее.
  6. Клиент оформляет заявку для осуществления возврата.

Дальше процедура зависит уже от выводов эксперта. Если брак действительно был заводским, то продавец без проблем принимает неисправный товар обратно. Если нет, отказывается.